Не работает домофон в квартире

Не работает домофон: что делать, причины отключения

В городах практически все многоквартирные дома обеспечены домофонными системами. Они позволяют обезопасить жителей подъездов от нежелательных гостей и помогают поддерживать порядок в доме. Как и любая другая техника, домофонные системы нередко выходят из строя. Многих интересует, почему не работает домофон, как его починить, и куда следует обращаться в этом случае.

Что делать, если не работает ключ?

Случаются ситуации, когда владелец не может открыть дверь в подъезд своим ключом, и сразу же решает, что неисправен сам ключ. В большинстве случает это так. Но дело может быть в намагничивании самого замка. При разрывании цепи остается небольшой заряд, который оседает на металлической пластине двери и не дает ее открыть. Чтобы узнать, в чем же причина, нужно проверить другой ключ. Если он исправен и открывает замок, дело в поломке собственного ключа.

Если же дверь не открылась и другим ключом, причина в замке. Необходимо отключить домофон от питания, подождать 2-3 минуты, и подключить питание заново. За это время дверь размагнитится и начнет работать исправно. Во избежание подобной ситуации можно наклеить полоску обыкновенного скотча на линию соприкосновения дверей.

По каким причинам происходит отключение?

Отключение домофонных систем производят коммунальщики, обслуживающие дом. Причин для этого несколько. Одна из них — несвоевременная оплата услуг. Обязательно нужно хранить все квитанции и чеки об оплате, потому что они помогают решить проблему в спорных ситуациях. Отключение происходит без ведома пользователя, набором специальной комбинации на панели домофонной системы. После этого отключенный пользователь не сможет открывать дверь из квартиры, и никто не сможет ему дозвониться.

Абонентов часто интересует, как подключить домофон, если его отключили за неуплату. Подключиться обратно можно самостоятельно, если знакома специальная комбинация. Но лучше обратиться в управляющую компанию, уточнить, по какой причине произошло отключение, и договориться о возобновлении услуг.

Реже происходит отключение домофона в сервисных целях — для ремонта или плановой диагностики. В этой ситуации жильцов должны известить заранее.

Почему не работает домофон?

Практика показывает, чем сложнее устройство электронного замка и чем больше пользователей в подъезде, тем чаще аппарат выходит из строя. Существует множество типичных поломок домофона, с которыми сталкиваются жильцы. Чаще всего они связаны с проблемами в проведении сигнала. Это может быть обрыв линии или нарушение коммуникации между платами устройства. Может отходить шлейф контактов, что повлияет на громкость в переговорном устройстве. Такие поломки являются типичными и легко устраняются обслуживающей компанией.

Если сложности и проблемы выражаются неисправностью какой-либо отдельной функции, то обнаружить причину поломки будет сложнее. Рекомендуется обратиться в управляющую компанию, так как самостоятельное вмешательство может негативно сказаться на дальнейшей работе устройства.

Иногда пользователи самостоятельно выключают трубку на время, а потом забывают вернуть в активное состояние. Например, потому что ночью звонят в домофон подростки и хулиганы. Поэтому если домофон не работает, рекомендуется проверить активность аппарата в квартире.

Не проходит вызов в квартиру

Часто владельцы квартир жалуются на ситуацию, когда домофон включен, но не звонит в квартиру. Наиболее вероятная причина кроется в нарушении электрического сигнала. Для устранения причины нужно проверить, нет ли разрыва проводов, и все ли они плотно подсоединены. Вторая причина — нарушение сообщения плат. В этой ситуации лучше обратиться в обслуживающую компанию, чтобы они произвели ремонт.

При нажатии кнопки двери открываются, пропадает связь

Проблема, при которой входящий звонок поступает в квартиру, но не срабатывает кнопка открытия двери, возникает из-за изношенности оборудования, установленного непосредственно в квартире. Решение простое: требуется замена кнопки переговорного устройства или трубки целиком. Перед тем как менять компоненты домофона, убедитесь, что подобная проблема не возникает у соседей. Если двери не открываются во всем подъезде или нескольких квартирах, то дело может быть в контроллере. Решение требует вызова мастера, который осмотрит систему и выявит неисправность.

Поднятие трубки сопровождается сбросом вызова

В рабочем режиме сброс вывоза происходит, когда трубка домофона вешается без открытия дверного замка. Если сброс происходит во время ответа на звонок, неисправен рычаг (переключатель), на который кладется трубка. Решается проблема заменой детали.

Набор абонента не осуществляется

С улицы номер набирается, но вызов не идет — выскакивает ошибка. Чаще всего проблема возникает сразу после установки системы и свидетельствует о том, что мастер перепутал полярность соединения. Для возобновления работы домофона нужно найти провод, отвечающий за связь панели набора и трубки в квартирах. Рекомендуется обратиться к мастеру, так как корректная настройка и ремонт входит в ежемесячную плату за обслуживание домофонных систем.

При разговоре динамики не могут звучать должным образом

Проблемы со звуком в домофонах часто связаны с поломкой микрофона или самих динамиков. Реже причина кроется в отхождении контактов. Для проверки рекомендуется подергать трубку с проводом, если звучание улучшилось хотя бы на пару секунд, нужно подтянуть клеммы. Если нет, тогда требуется замена динамика с микрофоном или трубки целиком.

В случае, когда звука совсем нет, есть вероятность того, что регулятор настроен неправильно, или же нарушены коммуникации во всей сети, и без мастера здесь не обойтись.

Типовые вопросы

В большинстве случаев для починки системы требуется присутствие специалиста, но ряд поломок можно попробовать исправить самостоятельно. Для этого важно определить, цифровой или координатный домофон расположен в доме, кто производитель и какие коды доступа нужно использовать.

Какой домофон установлен по адресу?

При появлении поломок перед жильцами встает вопрос, как узнать в подъезде марку установленного аппарата. Это несложная задача. Есть несколько способов уточнить контакты фирмы, которая установила домофон. Первый — позвонить в управляющую компанию (УК). Скорее всего, организации взаимосвязаны, и данные по домофону у них есть. Второй — посмотреть контакты компании в ежемесячной платежке. Третий — посмотреть на табличку, расположенную рядом с домофоном. На ней указывается название компании, адрес и телефон, по которому можно связаться с оператором или вызвать мастера.

Вся информация о марке и модели установленного домофона, а также контактные данные фирмы указаны в договоре о предоставлении услуг.

Как узнать, включен ли домофон, трубка?

На трубке домофона в квартире есть небольшой переключатель, которым регулируется режим активности устройства. На стандартных аппаратах положение, при котором устройство активно, обозначается кружочком.

Кто должен ремонтировать домофон в квартире?

Условия обслуживания домофонов зависят от того, кто устанавливал систему. Если жильцы дома сделали это сами, то и все расходы на ремонт они оплачивают самостоятельно. В ситуации, когда устройство устанавливает управляющая компания и взимает с жильцов ежемесячную плату, то и ремонтом должна заниматься УК. По договору в перечень ремонтных работ, которые осуществляет управляющая компания, входит:

• профилактический осмотр;
• замена устаревших и вышедших из строя запчастей;
• неисправности линии коммуникации.

За замену или изготовление дополнительного ключа, а также ремонт трубки в квартирах придется платить отдельно.

Как самому подключить домофон, если отключили за неуплату?

Отключить домофон может обслуживающая компания за неуплату путем набора специального кода на внешнем устройстве. Если знать марку и модель установленной системы, подключиться можно самостоятельно.

Например, для подключения домофона Vizit, необходимо открыть блок управления домофонной системой, где находится плата. Скручиваете крышку корпуса, находите перемычку WORK/PRG и переводите ее в положение PRG. Спускаетесь к домофону и набираете следующую комбинацию: #999-1-8-??#1*, где ?? — это номер квартиры.

После манипуляции переводите переключатель в блоке в состояние WORK и закрываете плату и блок. Для домофонов других марок комбинация может быть другой.

Как отключают домофон за неуплату?

Если у абонента образовалась задолженность, сотрудники коммунальных служб блокируют связь между внешним домофоном и трубкой в квартире. Т. е. ключом дверь по-прежнему будет открываться, а открыть входную группу из квартиры будет невозможно. Для этого коммунальщикам не нужно извещать пользователя, не требуется иметь доступ к квартире. Достаточно иметь административный ключ, знать код отключения и номер квартиры должника.

Бывают ситуации, когда пользователей блокируют по ошибке. Для разблокировки необходимо обратиться в обслуживающую компанию и выяснить причину, принести все чеки об оплате и решить вопрос.

Что делать в рамках закона при отключении домофона?

Для начала необходимо убедиться, что вина в незаконных действиях лежит на управляющей компании, а не жильцах. Если выявлен факт неправомерных действий УК в отношении абонентов, можно обратиться с заявлением в надзорные органы. К ним относятся:

Заявление пишется коротко, без лишней воды, излагаются главные факты и действия. Если обращение в органы ничего не дало, можно подать иск в суд. Но это уже крайняя мера, к которой редко прибегают. Чаще всего проблема решается при обращении в обслуживающую компанию.

причины из-за чего трубка домофона не открывает дверь

Домофонными системами оборудовано 90% многоквартирных жилых домов. Это удобное средство связи позволяет повысить безопасность жильцов и поддерживать порядок в доме. Нужно отметить, что домофоны нередко выходят из строя, и причины тому могут быть самые разные. Одна из наиболее распространенных проблем – когда трубка домофона не открывает дверь. Нередко решение этой задачи кроется в поломке микропереключателя, который расположен внутри устройства. Как починить домофон в квартире – читайте в следующей статье.

Не работает домофон: возможные причины неисправности

Чтобы понять, почему не работает домофон и как решить проблему, потребуется подробно изучить его устройство. Прибор обязательно имеет абонентское устройство. Это может быть трубка или даже монитор.

Чтобы понять почему не работает домофон и как решить проблему потребуется подробно изучить его устройство

С другого конца связи находится панель вызова. На ней есть кнопки для набора номера квартиры. Сигнал с панели передается на трубку. При этом он проходит еще на общий для подъезда блок управления, кнопку замка и коммутатор.

Существует множество факторов, почему не работает домофон. Причины могут быть самыми разными. Если конструкция устройства достаточно сложная (как это бывает в видеодомофонах), она быстро выходит из строя. Может сломаться любой элемент в системе.

Достаточно часто определяются неисправности в области проведения сигнала. Может быть оборвана линия. Если провода целые, может быть нарушена коммуникация между платами. Если звук слишком тихий, возможно, постепенно отходит шлейф контактов.

причины, почему возникают неполадки в квартире и подъезде, куда обратиться и кому звонить, если сломалась трубка?

Домофонные системы давно стали привычным явлением в любом доме. Все умеют пользоваться домофоном. С помощью него жители многоквартирных домов стараются уберечь себя от нежелательных визитеров. Однако наличие домофона создает проблему поддержания его работоспособности, так как случаи возникновения неполадок в устройстве возникают достаточно часто.

Оказываем юридическую помощь. Звоните 📞 .

Причины, почему возникают неполадки

Для бесперебойного функционирования домофона, как и любой техники, необходимо соблюдать правила его эксплуатации и обеспечивать регулярное техническое обслуживание.

Кроме того, внесение ежемесячной абонентской платы по условиям договора с организацией, установившей домофон в доме, подразумевает, что домофон будет работать, при отсутствии каких-либо серьезных технических проблем. При возникновении любой неисправности лучше обратиться к специалисту, который сможет разобраться и восстановить функции домофона на месте.

Технические неисправности

• Не нажимаются кнопки. Поскольку домофоны устанавливают в основном в многоквартирные дома, большое количество жителей подразумевает частое нажатие на кнопки домофона. Постоянные нагрузки на систему приводят к сбоям, тогда кнопки перестают нажиматься, а на экране появляются буквы Е или Err. В этом случае есть вероятность, что причиной того, что не работает домофон, является вышедший из строя процессор, который сможет починить только специалист.

  Если кнопки иногда все-таки срабатывают, можно почистить поверхность лицевой панели от грязи. Возможно проблема возникла из-за этого.

• Не открывается замок подъезда. При этом варианте сразу возникает подозрение, что проблема в ключе и его нужно заменить. Но возможно и намагничивание замка, когда даже при разрыве соединения цепи на поверхности остается небольшой заряд, который не позволяет открыть дверь. В этой ситуации необходимо проверить другие ключи и, если проблема остается, нужно на какое-то время отключить подачу электричества на прибор.
• Не получается ответить на вызов, но при этом сигнал поступает в квартиру. В этом случае проблема скорее всего заключается в трубке домофона. Некоторые подвижные элементы износились и перестали выполнять свои функции. В этом случае можно заменить трубку либо самостоятельно разобрать оборудование и удалить вышедшие из строя запчасти, а на их место установить новые детали.
• Проблемы с передачей звука. При возникновении такой ситуации в первую очередь стоит проверить регулятор громкости. Возможно, он установлен на минимальное значение, тогда достаточно будет всего лишь увеличить громкость сигнала. Если дело не в регуляторе, то тогда проблему лучше решать с помощью специалиста, который, используя специальное оборудование, сможет определить её причины.
• Не срабатывает кнопка на трубке. Абонент слышит входящий сигнал, но не может открыть замок. Если эта проблема не постоянная и кнопка периодически срабатывает, открывая входную дверь в подъезде, можно попробовать почистить устройство от загрязнений. Если же контакты устройства поизносились, тогда потребуется заменить трубку.

  Одной из причин почему сигнал не передается на замок могут быть перебои в сети коммуникаций или неправильно работающий контроллер. Когда подобные проблемы возникают и у соседей, придется вызвать мастера.

• Нет звука вызова на видеодомофоне, но при этом изображение на экране появляется. В таком случае можно попробовать выключить домофон из сети и включить через несколько минут. Некоторым моделям техники этого достаточно, чтобы начать работать правильно. Если же это не поможет, следует вызвать специалиста.
• Отсутствует изображение на экране. При этом видеоэкран загорается во время нажатия кнопки вызова, но самого изображения нет. В этой ситуации нужно проверить положение индикатора яркости и глазок. Если же экран даже не загорается, но звук есть, потребуется провести серьезный ремонт. В некоторых случаях даже приобрести новый домофон.

Экономические проблемы

Кроме технических неисправностей прекращение работы домофона может произойти по причине банальной неуплаты за ежемесячное техобслуживание. Однако здесь следует разобраться в каких случаях отключение законно и какая организация имеет на это право.

Когда домофон был отключен обслуживающей компанией, установившей оборудование, необходимо внимательно изучить договор, если таковой имеется. Если в договоре прописано, что при отсутствии регулярной абонентской платы за домофон последует отключение системы, то вероятность подобного исхода очень велика.

Что касается закона, то в соответствии со статьями 779—781 Гражданского кодекса РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель оказывает заказчику услуги, а тот, в свою очередь, обязуется оплатить эти услуги. Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично, а заказчик – оплатить их в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

Таким образом, действия обслуживающей организации, отключившей домофон за неуплату, будут законны.

Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните 👇 .

Домофон, установленный в многоквартирном доме и обслуживающий более одного помещения, будет считаться общим имуществом, поэтому и принадлежит на праве собственности всем собственникам помещений.

Об этом гласят сразу несколько законодательных актов:

Следовательно, все расходы на ремонт и содержание домофонов должны быть оплачены из тех средств, которые УК или ТСЖ взимает с собственников квартир «за ремонт и содержание общего имущества», но при условии, что в договоре управления многоквартирным домом прописано техническое обслуживание домофона.

В противном случае для начисления платы за домофон необходимо решение общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме и заключение соответствующего договора с управляющей организацией или с организацией, осуществляющей обслуживание домофона.

Если у собственника помещения нет индивидуального договора с компанией, обслуживающей домофон, и он исправно платит взносы на содержание и обслуживание общедомового имущества, то отключение домофона за неуплату в данном случае неправомерно.

Куда обратиться или звонить, если сломался?

В подъезде

Так как домофон в подъезде многоквартирного дома является общедомовым имуществом, то в случае любой поломки нужно звонить в управляющую компанию и сообщить о проблеме (о содержании общедомового имущества МКД читайте тут). В свою очередь УК примет меры по устранению неисправностей домофона, свяжется со специалистами, которые способны произвести ремонт устройства.

Для ускорения процесса восстановления работоспособности домофона вы можете самостоятельно вызвать мастера из обслуживающей организации.

Существуют и другие компании, которые оказывают услуги по ремонту домофонов. Их расценки приблизительно одинаковые, а вызов мастера и проведение диагностики оборудования чаще всего бесплатны.

В квартире

Иногда поломка домофона происходит именно на территории абонента, в пределах квартиры. Для начала необходимо выяснить, нет ли подобных неисправностей у соседей. Если проблема только у одного абонента, то дело в домофонной трубке. При желании и умении можно попробовать отремонтировать трубку самостоятельно либо же вызвать мастера.

Контакты специалистов из организации, обслуживающей домофон, можно найти на самом устройстве. Обычно на нем размещают табличку с указанием наименования организации и телефонов. Если телефоны не указаны, но есть название фирмы, можно с помощью интернета найти дополнительную информацию об организации.

Также контакты обслуживающей организации печатают в квитанции на оплату пользования устройством. Поскольку оплата домофона не входит в общие платежи за квартиру, на эту услугу выписывается отдельная квитанция и на ней указана вся информация, касающаяся фирмы-установщика.

В случае, когда информация о компании, обслуживающей домофон, отсутствует на панели самого домофона, а квитанции нет под рукой или в ней тоже недостаточно данных, можно выяснить этот вопрос в управляющей компании или у председателя ТСЖ. Поскольку именно УК заключает договор с обслуживающей домофоны компанией, она выступает посредником для вызова специалистов.

Решаем юридические вопросы любой сложности. Звоните 📞.

Кто должен чинить в МКД и платить за ремонт?

Нередко случается, что домофоны выходят из строя по причине серьезных неисправностей или мелких неполадок. В таких случаях не стоит пытаться самостоятельно их починить, а лучше обратиться в жилищную компанию, которая примет меры.

Бесплатное устранение неисправностей домофона – обязанность организации, обслуживающей домофонную систему, поскольку она собирает абонентскую плату с владельцев жилья.

К тому же, если поломка произошла во время гарантийного срока оборудования, то платить тоже не придется.

При возникновении серьезной проблемы в функционировании домофона, платной, как правило, будет услуга по замене какого-либо крупного сегмента оборудования, например, трубки или двери.

В квартире

Изготовление дополнительного, потерянного или сломанного ключа от замка домофона собственник помещения оплачивает самостоятельно.

Куда обращаться, если в квартире сломалась трубка и кто оплачивает ее ремонт? В этом случае стоимость вызова мастера, как правило, покрывается ежемесячной абонентской платой за пользование домофоном, а ремонт устройства производится за счёт обслуживающей организации.

• Если поломка незначительная, например, ремонт динамика или проводов, то проводится она чаще всего бесплатно.
• В случае, когда трубку необходимо заменить, оплата расходов будет производиться за счет абонента, так как внутриквартирная трубка от домофона обслуживает только одну квартиру и её нельзя отнести к общему имуществу собственников помещений многоквартирного дома.

При составлении договора на техническое обслуживание необходимо прописать гарантийный срок на устройство. Тогда в случае поломки домофона в пределах этого срока замена частей или ремонт будут производиться бесплатно.

В подъезде

Устройство домофона подразумевает наличие двух составляющих:

• одна из которых трубка, которая находится в квартире абонента;
• а другая цифровая панель, находящаяся за её пределами, как правило, на двери подъезда.

Соответственно и ремонт различных частей домофона осуществляется за счет собственника помещения либо за счет управляющей компании. Та часть домофона, которая находится за пределами квартиры и является общим имуществом собственников помещений многоквартирного дома, подлежит ремонту за счет управляющей компании. УК ремонтирует и обслуживает домофоны самостоятельно либо обратившись к подрядчику.

Из всего вышеизложенного следует сделать следующие выводы:

1. Технические неисправности домофонов могут быть самые разные.
2. При любой поломке нужно обращаться в компанию, обслуживающую домофонную систему дома или в управляющую компанию.
3. При отключении домофона за неуплату следует внимательно изучить договор абонентского обслуживания на предмет законности данного действия.
4. Отключить домофон могут при условии неуплаты более двух месяцев.
5. Информация о компании, ответственной за ремонт и техобслуживание домофона, доступна собственникам помещений несколькими способами.
6. Оплата ремонта неисправностей домофона зависит от серьезности поломки и конкретного нахождения места поломки.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇

Автор статьи

Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.

Написано статей

Не работает трубка домофона в квартире причины

Ремонт трубок домофона

· Сентябрь 16, 2019

Домофон не открывает дверь – возможные причины в неисправности трубки

Владелец квартиры не может контролировать доступ в жилое помещение. Если домофонное устройство не срабатывает только в определенной квартире, вероятность того, что из строя вышла трубка – очень велика.

Выделяют основные виды поломок этой запчасти:

1. Неслышно какую-либо из сторон переговорного процесса,
2. Разрыв кабеля (витой пары),
3. Западает язычок.
4. Не срабатывает кнопка домофона открытия входной двери,

Ответ на вопрос: «Почему возникают такие неисправности и как их предотвратить?» – может дать только специалист.

Важно помнить, что неисправность может присутствовать в любом механизме.

Как показывает практика, часто ломается корпусная основа трубки или место ее крепления.

При этом необходимо

Как починить домофон в квартире

Если какой-либо модуль имеет внешние повреждения и не работает, требуется частичная или полная замена этих элементов.Если домофон не реагирует на магнитный ключ или на нажатие клавиш, следует проверить цепи питания и осуществить ремонт нарушенного контакта.3.

Если звонки с панели вызова неправильно коммутируются или не коммутируются вовсе, при этом замок двери не работает, возможна неисправность абонентского устройства.

Для начала на коммутаторе нужно найти клеммы, имеющие маркировку «Е» и «D» (единицы и десятки разводки координат), и по очереди замерить сопротивление

Ремонт домофона «Визит» – когда вызывать мастера, а когда можно справиться самому?

Способности этой микросхемы следующие:

• Контролировать и регулировать время открытия/закрытия замка,
• Поочерёдно записывать в память информацию о ключах,
• Записывать данные о ключах на внешние носители,
• Звуком оповещать о значимых действиях, неисправностях микросхемы,
• Подключаться к компьютеру и передавать ему данные.
• Запись админ-ключа,
• Выборочно и полностью стирать информацию о кодах и ключах,
• Собирать данные и выбирать тип замка,

Подводя итог, можно сказать, что контроллеры – важная часть электромагнитного замка, хранящая в себе весомые объёмы данных, позволяющих осуществлять интеллектуальное управление запирающими устройствами.Подключение электромагнитного замка к Vizit KTM-600 и RFID KTM-600RПодключение электромеханического замка к Vizit KTM-600 и RFID KTM-600RПосмотрите увлекательный и полезный квест в двух частях

Не работает кнопка домофона — устраняем неисправность

Это позволит избежать ошибок при замене детали.

Приводим схему подключения трубки домофона Метаком ТКП-12М: Рассмотрим порядок выполнения работ на примере ремонта кнопки самого распространенного домофона Метаком ТКП-12М: Отключаем домофон, отсоединяем провода.

При этом важно в дальнейшем сохранить полярность подключения.

Для этого на одном из проводов можно поставить отметку маркером или фломастером, Разбираем корпус аппарата, открутив монтажные винты на задней крышке устройства, Выпаиваем старый микропереключатель.

Для этого между корпусом переключателя и платой вставляем конец плоской отвертки, а с обратной стороны прогреваем паяльником сразу обе ножки. Затем аккуратно отжимаем микропереключатель от платы, пока одна половина не отсоединится полностью. Аналогично выпаиваем оставшиеся 2 ножки, Припаиваем новый микропереключатель.

Как выполнить ремонт трубки домофона своими руками

Но, практически во всех моделях есть одно слабое место — ее держатель.

Иначе схема может оказаться либо постоянно выключенной, либо наоборот, включенной и не сможет работать в штатном режиме.Для выполнения этой операции не требуется определенных специфических знаний, достаточно просто уметь работать с паяльником.Таким же образом можно подпаять пластиковые части внутри

Схема подключения трубки домофона Визит: описание возможных трудностей

В состав этого устройства входят следующие элементы:

корпус трубки,кнопка для переключения громкости вызова,кнопка для открывания замка,динамик и микрофон,электронная плата управления,держатель трубки.

Конструкция трубки домофона VizitНесмотря на то, что домофонные устройства переговоров отличаются высокой надежностью, случается так, что они выходят из строя по тем или иным причинам. Чтобы самостоятельно произвести замену трубки, имея домофон Визит, схема подключения трубки будет следующей.Изначально производится подключение квартирного переговорного устройства к линии системы домофона.

Важно соблюдать полярность, подключая коммутационный кабель.После этого производится закрепление держателя трубки на стене или иной вертикальной

Не работает трубка домофона визит

Найти его можно по кабелям. Они ведут от абонентских устройств. Простым языком: коммутатор – это блок, в который заходит очень много кабелей (если речь, конечно, идёт о многоабонентном домофоне).Диагностика устройства начинается всё с того же визуального анализа и проверки питания, наличия целостности проводов и т.д.

Если и в этом случае неисправность не устранилась, то необходимо обратиться к более квалифицированным специалистам.Завершающим этапом проверяются абонентские устройства домофона. Вооружившись тестером с функцией омметра, надо сделать следующее: осмотреть устройство и найти клеммники, к которым подходит много проводов, те, что маркированы буквой E – это разряд единиц, а буквой D – разряд десятков.

Ремонт домофона. Какие причины поломок распространены?

Поломку несложно устранить самостоятельно.

Внимание! Если не работает домофон, куда звонить?

Рекомендуется обращаться в компанию, установившую устройство. Мастера компании ремонтируют трубки домофонов.

Возможна неисправность из-за неправильной коммутации, полного отсутствия связи между внешней панелью на двери и абонентом. Причина в абонентской трубке – это частая поломка. Если схема координатная, на коммутаторе проверяют шины под символами «E» и «D», отвечающие за единицы и десятки, проверяют каждую пару для абонентских трубок.

Стандартное сопротивление устройств – в сегменте между 600 и 800 Ом в одну сторону, а в другую нет конечной величины. Если какая-либо трубка не соответствует приведенным показателям сопротивления, она и является причиной поломки системы. Ремонт заключается в исправлении полярности, устранении короткого замыкания.

Схема трубки домофона – советы по устройству и ремонту для начинающих

Неисправность может присутствовать в следующих составляющих: динамике, микрофоне, проводах соединения или электронной плате (если она имеется). Зачастую ломается корпусная основа или место ее крепления. Проще простого, конечно, приобрести новую трубку и подсоединить ее к домофонной системе: при этом необходимо помнить, какие провода и куда были подключены, поскольку неправильное подключение может спровоцировать сбой в работе всей системы.

Не работает трубка домофона в квартире: куда позвонить или обратиться?

Практически в каждом многоэтажном доме сейчас установлен домофон. Модной тенденцией стала установка домофона и в офисах, и в частных домах.

Металлическая дверь на магните является хорошей и удобной защитой для жильцов дома. Такой «помощник» значительно сокращает количество вандалов и варвар.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

К сожалению, как и вся техника, домофон не долговечен. О том, куда обратиться, если в квартире на работает домофон, расскажем далее.

Какой срок службы у газового счетчика по закону, и что делать, если он просрочен? Ответ узнайте прямо сейчас.

Причины поломок

Существует целый ряд проблем, из-за которых домофон может перестать работать.

Некоторые проблемы с поломкой можно с лёгкостью устранить самостоятельно, без вызова специалистов, а бывает так, что всё заканчивается неисправностью самого домофона, тогда поможет только замена.

Итак, что же придумать для устранения неполадок домофона? Сначала мы займёмся выявлением проблемы поломки.

Причины поломки домофона:

Найти и устранить проблему поломки — увлекательное занятие, но лучшим решением будет — доверить ремонт домофона специалисту в этом деле, ведь он быстрее найдёт и устранит проблему поломки.

Что делать, если сломался ключ?

Существует несколько разновидностей ключей от домофона и их производителей:

• Dallas. Это устройство является самым распространённым, его можно с лёгкостью запрограммировать. Если сломался ключ данного типа, то можно будет изготовить его дубликат, не прилагая особых стараний,
• Метаком. Для того, чтобы найти заготовку ключа этого типа, придётся приложить некие усилия, так как найти её будет не просто, хотя сам процесс изготовления является достаточно элементарным и быстрым,
• Cyfral. Защита от клонирования у этого типа ключей достаточно хорошая, поэтому если такой ключ сломался, сделать новый будет дороговато,
• RFID. Несмотря на современный вид этого изделия, можно без каких-либо затруднений считать код с помощью специализированного устройства и перенести на новую заготовку.

Если же времени нет на изготовку дубликата ключа, а в дом попасть нужно сейчас, можно воспользоваться секретными кодами домофонов, ну или, проще говоря, взломать домофон.

Опять же, у каждого устройства имеется свой код взлома, их можно найти на просторах интернета.

Как быть, если не работает трубка?

Поломку трубки домофона можно с лёгкостью устранить самому. Прежде, чем приступить к починке, вооружите себя необходимыми инструментами (отвёртка, ножик, плоскогубцы или любые другие «помощники»).

Дельные советы по устранению поломки домофонной трубки:

1. Западание язычка. Когда западает язычок, домофон звенит постоянно, Вы берёте трубку, а он всё сигналит, поэтому дверь не откроется. Язычок этот находится на передней панели, в том месте, где размещены кнопка, отвечающая за открытие двери и тумблер включения и отключения домофона. С панелью язычок соединён с помощью скобы, которая рано или поздно ослабевает, из-за этого происходят нарушения в схеме работы домофона. Скоба, которая держит язычок в нужном состоянии, представляет собой пластмасс, поэтому для того, чтобы ликвидировать неисправность, надо её расплавить при помощи паяльника и надёжно закрепить.
2. Кнопка, отвечающая за открытие двери, не срабатывает с первого раза, приходится нажимать не один, а то и не два раза, а больше. Значит дело в микропереключателе (именно он отвечает за эту работу), находится он под кнопкой.

Если Вы слышите треск в динамике при нажатии кнопки, значит ремонту эта деталь не подлежит, лучшим решением будет — купить новый микропереключатель.

Разрыв провода внутри трубки. Для начала нужно разобрать домофонную трубку. После того, как трубку разобрали, необходимо отпаять проблемные концы, обрезать их аккуратно, зачистить и опять припаять всё на место.

Иногда встречаются ситуации, при которых сложно определить точную неисправность. В таком случае лучше всего обратиться к профессионалу.

О том, можно ли отключить телефон, телевидение и другие услуги Ростелеком, не выходя из квартиры, вы можете узнать из нашей статьи.

Как действовать, когда дверь не примагничивается?

Что делать, если магнит домофона плохо примагничивает дверь:

• электромагнитный замок. При обесточивании объекта, электромагнитный замок может не работать, так как перестало поступать электричество. После подачи напряжения на магнит, он вновь заработает. Но такой замок практичен и долговечен, в отличие от электромеханического замка,
• электромеханический замок. В этом замке присутствуют трущиеся части, из-за чего он быстро «изнашивается». В таком случае его нужно будет менять. К тому же на него могут действовать климатические, погодные условия. Вызывайте специалиста.

Куда звонить и где искать помощь?

В большинстве случаев, фирмы, обслуживающие Вас, оставляют свои контактные данные на самой вызывной панели. Номера телефонов службы технической поддержки, как правило, являются круглосуточными.

Если же контактных данных нет, Вы можете позвонить в жилищно-эксплуатационную контору или к управдому для того, чтобы получить нужную информацию.

Кто должен ремонтировать и за чей счёт?

1. Если Вы теряете или ломаете ключ от домофона, то самостоятельно заказываете изготовление дубликатов за свой счёт.
2. Если сломалась домофонная трубка или сам домофон, то вызываете мастера. Как правило, если жильцы оплачивают ежемесячную абонентскую плату за пользование домофоном, то ремонт домофона производится за счёт обслуживающей фирмы.

Дверь в подъезд является общедомовой собственностью, поэтому замена происходит за счёт средств компании, обслуживающей Ваше жилище, либо за счёт ЖК, это регламентируется статьёй №170 от 27.09.2003 г. «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилфонда».

Но исключением являются те приборы и устройства, которые находятся в Вашем пользовании (то есть в квартире).

Что входит в содержание мест общего пользования в многоквартирном доме? Читайте об этом здесь.

Особенности замены старого домофона на новый

Главной причиной замены старого домофона на новый является модернизация. В нашем мире всё усовершенствуется, домофон — не исключение. Какова законность?

Для того чтобы произвести процедуру замены, нужно согласие жильцов (как минимум 60% «За»), если же жильцы не согласны, их устраивает работа старого домофона, то о замене не может быть и речи.

За чей счёт производится установка? Если же Вы всё-таки надумали заменить домофон, то нужно понимать, что существуют различные компании, предлагающие свои услуги, кто-то Вам всё установит бесплатно, но за абонентку, а кто-то укажет сумму всей работы. Всё зависит от жильцов и самой компании.

Нужно ли будет платить за новые ключи?

Как правило, бесплатно сейчас дают один ключ в квартиру (раньше давали по три-пять), но, опять же, это зависит от компании, с которой Вы заключаете договор.

Остальные ключи придётся приобретать самостоятельно за свой счёт.

Домофон — отличная защита помещения при исправной работе. При несовершенстве работы домофона лучше всего обращаться к специалистам. Так будет надёжнее, быстрее, эффективнее. В любом случае, удачи Вам!

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

Как выполнить ремонт трубки домофона своими руками

Системы контроля и управления допуска людей в жилые дома уже сравнительно давно пользуются популярностью у населения. За это время многие владельцы квартир хоть раз, но столкнулись с проблемами сбоев этого оборудования при открытии двери.

В статье о работе домофонной системы мы разобрали принципы конструкций переговорно-пропускного устройства. Теперь можно перейти к более интересной и важной практической части этого вопроса: самостоятельному ремонту трубки домофона своими руками.

Зачастую его может решить вызов мастера на дом, когда проблема вызвана сбоем работы оборудования домофонной системы подъезда:

• нет звонка от домофона в квартире;
• оборудование не реагирует на сигналы вызывного устройства;
• идет вызов не того абонента;
• и другие подобные дефекты.

Но есть и другой тип поломок, на котором мы остановимся подробнее — неисправности в самой трубке домофона.

Содержание статьи

Каждый производитель домофонных трубок, работающих на координатно-матричных линиях связи (Cyfral, Eltis, Vizit или любой другой) выделяет свою продукцию дизайном и функциональными возможностями.

В простейшем случае абонентская трубка может иметь лишь кнопку удаленного открытия электронного замка на двери с переговорным устройством. В зависимости от модели, она модернизируется добавлением:

• светодиодной индикации;
• регулировкой тональности и (или) громкости сигнала вызова;
• кнопкой выключения звука;
• возможностью подключения второй трубки.

По устройству и принципу работы все модели абонентских домофонных трубок очень похожи. Поэтому описывать неисправности будем на примере абонентской трубки Цифрал КЛ-2.

Принципиальная электрическая схема

Если разобрать трубку домофона, то можно увидеть, что ее «начинка» довольно проста: небольшая электронная плата, кнопка, немного проводов, геркон, микрофон, динамик… и много свободного места.

Принципиальная электрическая схема домофонной трубки «Цифрал КЛ-2» приведена на картинке.

В ней уже выделены цветовым пятном места часто встречающихся повреждений — контакты:

• переключателя;
• геркона;
• кнопки.

Рассмотрим возможные поломки внутри трубки.

Причины поломок и способы устранения

Обычно все дефекты сводятся к:

1. механическому повреждению корпуса базы или трубки;
2. выходу из строя элементов электрической схемы.

Механические поломки

Домофонная трубка имеет пластиковый корпус, рассчитанный на длительную работу. Но, практически во всех моделях есть одно слабое место — ее держатель. Правда, в одних устройствах он выполняет только функцию «крючка» для удерживания ее веса на базе, а в других — установлен дополнительный язычок, включающий переговорную цепь.

Во всех случаях нас выручит паяльник. При его помощи необходимо разогреть отломавшийся кусок пластика и «припаять» его на место повреждения корпуса.

Когда включение домофонной трубки завязано на механику язычка, а не на герконовый микровыключатель, придется подпаивать пластмассу внимательнее, чтобы не создать дополнительно поломку — нарушить эту самую механику. Иначе схема может оказаться либо постоянно выключенной, либо наоборот, включенной и не сможет работать в штатном режиме.

Для выполнения этой операции не требуется определенных специфических знаний, достаточно просто уметь работать с паяльником.

Таким же образом можно подпаять пластиковые части внутри трубки, удерживающие внутренние детали, если в этом возникнет необходимость.

Но это маловероятно — в процессе работы механическому воздействию подвергается только держатель-язычок и кнопка открытия двери домофона.

Электро-механические поломки

Не срабатывает кнопка открытия двери

Когда нам звонят в домофон, то идет вызов, и мы поднимаем трубку, уточняем, кто к нам пришел, нажимаем кнопку открытия двери, но… дверь не открывается (или не всегда работает с первого раза).

Здесь, скорее всего, будет виноват микровыключатель SB1, находящийся под кнопкой.

Чтобы устранить неисправность, первым делом снимаем крышку домофона и внимательно осматриваем место крепления кнопки — «микрика»:

• если он установлен отдельно от платы, то стоит проверить надежность пайки проводов к его контактам — вдруг просто-напросто возникла поломка провода у его ножки;
• когда же он надежно припаян к печатной плате, то высока вероятность поломки самого выключателя.

Чтобы убедиться, что виноват именно микровыключатель, можно на его место временно подпаять провода подлиннее с любым заведомо рабочим выключателем, оказавшимся под рукой или вообще без него. Главное, чтобы на время проверки ими можно было сымитировать работу кнопки — замкнуть и разомкнуть цепь открытия двери.

Ремонт сводится к припаиванию отсоединившегося провода либо замене тактовой кнопки, купить которую можно в любом магазине радиодеталей.

При нажатии кнопки открытия двери идет сброс

Во время предоставления доступа посетителю путем нажатия соответствующей кнопки на трубке вместо открытия происходит сбрасывание вызова от абонента, а дверь остается закрытой. При такой неисправности следует проверить целостность проводов и качество их пайки возле динамика.

Если визуально заметили отпаявшийся провод, следует припаять его на место. Полярность подключения проводов в этом случае имеет значение.

В редких ситуациях проблему может вызвать обрыв либо поломка провода в катушке динамика. Но эту неисправность визуально не определить — придется прозванивать цепь тестером или мультиметром.

Некоторые модели, в том числе и наша Цифрал КЛ-2, оснащены выключателем динамика, который позволяет отключать звуковой сигнал при вызове. Это может быть полезно, если вы не желаете, чтобы вас побеспокоил ошибившийся номером поздний гость, либо разбудили уснувшего днем маленького ребенка.

Так вот, износившиеся или загрязненные контакты кнопки этого выключателя тоже могут сказаться на сбросе связи вместо открытия двери, быть причиной этой поломки.

При поднятии трубки идет сброс вызова

В штатном режиме вызов сбрасывается, когда мы кладем трубку на базу без нажатия на кнопку открытия замка двери. Соответственно, за сброс (отключение цепи) отвечает переключатель: либо герконовый, либо, находящийся под держателем-язычком. Все зависит от модели трубки.

Наиболее надежный способ решения этой поломки — замена вышедшего из строя переключателя.

При наборе номера абонента сразу идет сброс

Указанная причина может появиться сразу после установки домофонной трубки в квартире, если перепутана полярность при подключении проводов.

Часто в качестве магистрального провода, заводящегося в квартиру выступает обычная телефонная «лапша», в которой оба конца никак не отличаются друг от друга.

В месте подключения базы к магистрали обычно стоит маркировка плюса и минуса, а вот провод лучше пометить самостоятельно.

Если не соблюдать полярность, то сразу после набора номера вместо звука вызова абонента пойдет сброс. Соответственно, никто из гостей из-за возникшей поломки домофона не сможет подать звуковой сигнал вызова на вашу трубку.

Плохая слышимость при разговоре

Здесь стоит обратить внимание на динамик и микрофон, находящиеся в домофонной трубке. Возможно, именно они являются причиной плохой слышимости.

Внутри трубки на печатной плате может находиться подстроечный резистор (в модели Цифрал КЛ-2 он отсутствует), напрямую связанный с регулировкой баланса микрофона и динамика. Только не стоит сразу использовать его для настройки. Лучше запомните начальное положение ползунка, а потом прокрутите его в одну и в другую сторону пару раз. После этой операции верните его в начальное состояние.

Это позволит восстановить надежный контакт на резисторе и, возможно, устранит плохую слышимость на трубке.

Радиолюбители могут также заменить конденсаторы, находящиеся на плате рядом с подстроечным резистором.

Заключительные рекомендации в видеоролике

Вот мы и разобрали все основные неисправности домофонной трубки для открытия двери, которые можно устранить самостоятельно.

Если у вас есть трубка от старого и ненужного телефона с обыкновенной батарейкой, то за пять минут можете своими руками собрать переговорное устройство или домофон.

Владелец видеоролика All about everything доступно показывает этот процесс в своем видео.

Если у вас остались вопросы по ремонту телефонной трубки своими руками, то можете задать их в комментариях. А сейчас вам удобно поделиться статьей с друзьями в соц сетях.

Полезные товары

Если не работает домофон в квартире, куда обратиться? :: BusinessMan.ru

Сегодня практически на всех подъездах установлены домофоны и прочные металлические двери. Так жильцы защищают общедомовые помещения от проникновения в них разных антисоциальных личностей. Но иногда установленное устройство перестает работать.

Что делать, если не работает домофон в квартире? Куда обратиться в случае поломки? И что починят бесплатно, а за что придется заплатить?

Подъездные домофоны: особенности конструкции

Подъездный домофон – это не отдельное устройство, а сложная система, состоящая из нескольких компонентов. Его основные части - это:

• Внешний блок – предназначен для эксплуатации на улице. Его также называют блок вызова.
• Абонентский блок. Трубка, расположенная в квартире.
• Процессор.
• Контрольный блок.
• Два блока питания – основной и резервный.
• Линии коммуникации.
• Электрозамок.
• Дверное полотно (устанавливается обычно совместно с домофоном).
• Доводчики двери (чтобы дверь закрывалась плавно и беззвучно).

На внешнем блоке расположены: клавиатура для набора, кнопка вызова, микрофон, электронный индикатор, динамик и считыватель для ключа.

Любая часть этой системы может выйти из строя. И если не работает домофон в квартире – куда обратиться? В Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске и прочих городах страны при поломке любой части домофонной системы следует позвонить в обслуживающую компанию.

Некоторые неисправности организация устранит бесплатно, в счет гарантии. За другие придется заплатить. Разберем самые распространенные ситуации.

Неполадки в блоке питания

Возникают ситуации, когда система вся целиком выходит из строя. При этом не подсвечивается электронное табло, не работает запорное устройство, нет аудиосвязи, дверь фактически открыта. Такой набор неисправностей говорит о том, что имеются неполадки с блоком питания.

Чаще всего это происходит из-за того, что сгорели предохранители. Менять их самим не стоит. Нужно обратиться в свою обслуживающую компанию, и она по гарантии восстановит блок питания до рабочего состояния.

Отказ клавиатуры

У подъездных домофонов клавиатура расположена снаружи. И хотя она защищена небольшим козырьком, его недостаточно, чтобы полностью защитить панель от неблагоприятных погодных условий. Больше всего клавиатура страдает от высокой влажности и осадков – на кнопках появляется оксидная пленка, влага проникает внутрь и окисляет контакты, от чего они перестают срабатывать. И от этого не работает домофон в квартире. Куда обратиться в такой ситуации?

Как правило, такая неисправность появляется после длительной эксплуатации устройства. И довольно часто клавиатуру меняют бесплатно – в рамках гарантийного обслуживания. Однако если сломан весь внешний блок, то за его установку, как правило, взимается плата.

Об условиях гарантийного обслуживания можно узнать из договора, заключенного с обслуживающей компанией. Там должны быть прописаны все гарантийные и негарантийные случаи.

Не срабатывает ключ

Довольно частым случаем неисправности служит отказ ключа. Считыватель просто не реагирует на «таблетку», и становится невозможно попасть домой.

Такое может происходить по двум причинам. Первая - это если неисправен один ключ. И следовательно, дефект именно в этом устройстве. Его следует либо почистить от оксидной пленки (мелкозернистой шлифовальной бумагой), либо заказать новый – за свой счет.

Если же не срабатывают все устройства, то нужно вызвать мастера, так как дело в считывателе. Такая неисправность, как правило, попадает под гарантию и устраняется бесплатно.

Аудиосвязь

Довольно часто возникает ситуация, когда неисправна аудиосвязь и не работает домофон в квартире. Куда обратиться в этом случае?

Неисправность аудиосистемы бывает нескольких типов:

• не работает динамик и приемник;
• гостя не слышат в квартире;
• гость не слышит ответа от хозяев жилья;
• есть двухсторонний звук, но сигнал слабый и с помехами.

Если через динамик не срабатывает связь со всеми трубками в подъезде, то дефект именно в нем или в коммутационных проводах (разрыв соединения). Если проблема носит единичный характер, то проблема в абонентской трубке.

В любом случае требуется вызов мастера. Но если ремонт динамика или проводов проводится чаще всего бесплатно, то замена трубки – за счет абонента.

Отказ электронного замка

Электронный замок может не срабатывать при нажатии кнопки на внешнем блоке или при нажатии кнопки на абонентской трубке. В обоих случаях необходимо обратиться в обслуживающую компанию. Чаще всего оба аппарата можно отремонтировать – подсоединить разошедшиеся контакты. В отдельных случаях потребуется замена: кнопки на внешнем блоке или абонентской трубки.

Неполадки абонентской трубки

Если не работает переговорное устройство в квартире, то его можно либо починить самостоятельно, либо же вызвать мастера. Нужно ли платить за устранение неисправности?

В договоре об абонентском обслуживании должен быть прописан срок гарантии на устройство. В пределах этого временного интервала замена или ремонт осуществляются бесплатно.

Если же гарантийный срок не указан, то все равно стоит обратиться в свою обслуживающую компанию или к производителю. Как правило, для подобных устройств срок гарантии составляет от 3 до 5 лет.

Не работает домофон в квартире – куда обратиться?

В первую очередь стоит позвонить в обслуживающую домофоны компанию. Они собирают абонентскую плату с владельцев жилья и должны устранять большинство неисправностей бесплатно. Как правило, платными будут только те услуги, которые требуют полной замены какого-либо крупного узла системы, например, трубки или двери.

Как найти телефоны и адреса

Часто жильцы задают вопрос: «Не работает домофон в квартире – куда обратиться?» В Москве бесплатно можно починить устройство, если вызвать специалистов из обслуживающей компании. Так же стоит поступать и в других городах, и платить не придется, если поломка попадает под гарантийный случай.

Но как найти телефон или адрес своей обслуживающей компании? Ведь часто квартиры приобретаются в домах, где уже стоят домофоны.

И если не работает домофон в квартире, куда обратиться? В Казани, Москве, Санкт-Петербурге и других городах России стоит позвонить в ЖЭК или председателю ТСЖ. Часто именно УК заключает договор с обслуживающей домофоны компанией, и они выступят посредниками для вызова специалистов или же скажут номер контактного телефона.

Второй вариант – посмотреть информацию на самом устройстве. Возле электронного табло часто висит табличка с указанием названия организации и контактным номером. Если же указано только название, то телефон можно поискать в сети.

Есть и третий вариант найти информацию об обслуживающей компании, когда не работает домофон в квартире. Куда обратиться (СПб, Москва, Казань, Новосибирск или любой другой населенный пункт), можно посмотреть в платежке за устройство. Счет за домофон не входит в общие платежи за квартиру. При оплате абонентских услуг выдается квитанция и на ней указана вся контактная информация.

Как посетители, лиды и пользователи работают в Intercom?

Что такое посетитель?

Любой неизвестный посетитель вашего сайта, который не вошел в систему и не имеет с вами истории разговоров. Ознакомьтесь с нашим руководством по общению с посетителями.

Когда посетитель становится лидом?

Как только посетитель начинает с вами беседу или отвечает на автоматическое сообщение посетителя, он становится лидером. Вы можете связаться с потенциальными клиентами по электронной почте, если они поделятся с вами своим адресом электронной почты.

Примечания:

Если я отправлю письмо по электронной почте, могу ли я идентифицировать его на моем веб-сайте?
Да, если вы отправляете электронное письмо новому лиду, и он щелкает ссылку, которая ведет на ваш сайт, они будут автоматически идентифицированы с тем же адресом электронной почты, когда они начнут разговор в Messenger.Вы можете увидеть все страницы, которые они посещают, или поприветствовать их личным сообщением.

Почему у меня дублируются лиды?

Если интерес отправляет ваше приложение по электронной почте с адресом электронной почты существующего подтвержденного интереса, мы свяжем беседу только с подтвержденным лидом. Если с этим адресом электронной почты нет подтвержденного интереса, мы создадим новый интерес.

Лид становится подтвержденным, когда:

• Они исходят из входящей электронной почты.
• Или они были загружены из CSV.

Примечание: Лид не будет проверен, если он вошел в контакт через Messenger или его адрес электронной почты редактировался администратором в пользовательском интерфейсе.

Когда лид становится пользователем?

Лид становится пользователем, когда он подписывается на ваш продукт или входит в существующую учетную запись. Вся информация и разговоры, которые вы вели с ними, остаются в их профиле пользователя.

Могу ли я отслеживать потенциальных клиентов в своем мобильном приложении?

Нет, но если вы установите Intercom в свое мобильное приложение с нашими SDK для Android или iOS, вы сможете отслеживать неопознанных пользователей.Если вы не идентифицируете их в Интеркоме с помощью имени или адреса электронной почты, вы увидите автоматически сгенерированное имя в формате: «Пользователь qwv0».

Как мне узнать адрес электронной почты посетителя?

Когда посетитель или потенциальный клиент начинает разговор, ему автоматически предлагается ввести свой адрес электронной почты на тот случай, если он уйдет до того, как получит ответ. Если они не оставят свою электронную почту, им придется вернуться на ваш сайт, чтобы получить ваш ответ.

Важно:

• Если посетитель или потенциальный клиент покинул свой адрес электронной почты, вы можете изменить его в любое время.
• Если посетитель или потенциальный клиент не оставит свой адрес электронной почты, ему придется вернуться на ваш сайт, чтобы получить ваш ответ.
• Если вы получаете адрес электронной почты своего посетителя или лида во время чата, вы можете вручную добавить его в их профиль.

Могу ли я отслеживать события и пользовательские данные для потенциальных клиентов?

Да. Однако события и пользовательские данные записываются только тогда, когда посетитель инициирует беседу и становится лидером.

Могу ли я отслеживать сеансы посещений / просмотры страниц для потенциальных клиентов?

Мы не отслеживаем сеансы, потому что многие рабочие процессы обмена сообщениями основаны на количестве сеансов, которые пользователь провел с вашим продуктом.Однако вы можете отслеживать просмотры страниц, используя метаданные событий.

Примечание. В настоящее время невозможно отфильтровать потенциальных клиентов на основе метаданных конкретных событий.

Могу ли я добавлять потенциальных клиентов в компании?

Да, можно добавлять потенциальных клиентов в компанию через REST API.

Могу ли я импортировать потенциальных клиентов через CSV?

Да. Вот как.

Могу ли я удалить лиды?

Да, время от времени вам может понадобиться очистить список людей, которых вы отслеживаете, особенно потенциальных клиентов, с которыми вы не общались долгое время.Вот как.

Поддерживаются ли лиды в API Intercom?

Да. Существует базовая поддержка для таких вещей, как создание лидов, преобразование лидов в пользователей и обновление лидов. Вы также можете связываться с пользователями, используя конечную точку бесед в REST API.

Поддерживает ли интеграция Intercom потенциальных клиентов?

Да, вы можете легко управлять своим потоком потенциальных клиентов с помощью нашей двусторонней интеграции с Salesforce. Zapier также предоставляет ограниченную поддержку для потенциальных клиентов.

Как очистить сеанс пользователя с помощью метода отключения внутренней связи?

Если вы используете папку «Входящие» в сочетании с другим продуктом (например, «Сообщения»), любой пользователь, совместно использующий компьютер и браузер, сможет видеть историю разговоров последнего вошедшего в систему пользователя, пока не истечет срок действия файла cookie.Вы должны вызвать метод отключения внутренней связи, чтобы очистить разговоры ваших пользователей в любое время, когда они выходят из вашего приложения.

.

Домофоны для квартир - Kintronics

перейти к содержанию

Поиск

Общие фильтры

Скрытый ярлык

Только точное совпадение

Скрытый ярлык

Скрытый ярлык

Скрытый ярлык

Меню

• Решения
  • • Системы IP-камеры
      • Системы IP-камеры
      • • Сетевые камеры
          • IP-камеры с поворотным и наклонным зумом
          • ИК-камера PTZ дальнего действия
            • PTZ-камеры с ИК-подсветкой
            • IP-камеры с тепловизором
          • Панорамные IP-камеры
          • Беспроводные IP-камеры
          • Полная система IP-камер
        • Системы видеозаписи
          • Программное обеспечение для управления видео

.

Как у Intercom появились первые клиенты

Для стартапов есть две суровые истины. 1. Пока у вас нет пользователей, у вас нет продукта. 2. Пока они не заплатят вам, у вас нет бизнеса.

Так откуда же взялись пользователи? Это буквально вопрос номер один, который я задаю в каждом подкасте, каждом чате у камина, каждом вопросе и ответе, живом блоге, AMA и т. Д. Как и все подобные вопросы, настоящие вопросы остаются за кадром. «Как я могу получить свой?» «Подойдет ли мне ваш метод?»

Так что я подумал, что отвечу на него правильно и последовательно на этот раз.TL; DR: Я написал людям по электронной почте и попросил их попробовать наш продукт. Конец сообщения.

В 2011 году нас было всего четыре человека с кучей кода и общей идеей. Все вместе мы назвали это Интеркомом. Идея заключалась в том, чтобы сделать интернет-бизнес личным. Вы спросите, откуда это взялось?

Немного предыстории…

Мы ненавидели разрозненный беспорядок инструментов, который был там - мы руководили нашей предыдущей компанией, используя их. Был один инструмент, когда вы хотели сообщить своим клиентам.Когда клиенты хотели сообщить вам сообщение, был другой инструмент. Если вы хотели задать вопрос, то снова был другой. И другой, если вы хотите отправить обновление продукта. Был инструмент, позволяющий узнать, сколько людей делали что-то на вашем сайте. Или в вашем продукте. Но буквально не было инструмента, показывающего, кто чем занимается.

Да, ваши инженеры могут часами писать кучу промежуточного программного обеспечения для подключения вашей Google Analytics к вашей дрянной панели управления PayPal (тогда не было Stripe), к программному обеспечению для информационных бюллетеней и к программному обеспечению службы поддержки.Но большинство компаний разумно полагают, что их инженеры должны создавать свой продукт, а не возиться с последовательным соединением неполных API.

Intercom может делать такие вещи, как «Разместите сообщение в прямом эфире для всех ваших пользователей».

Рабочий процесс автоматического сообщения Intercom. Вот как это выглядит сегодня. И вы тоже можете обрабатывать эти ответы в Интеркоме ...

Почтовый ящик ранней поддержки Intercom. Вот он сегодня. И что удивительно, вы могли видеть, кто сейчас пользуется вашим продуктом.

Список первых пользователей Интеркома. Вот как это выглядит сегодня. Итак, мы создали Intercom, и с первого момента, когда мы использовали его сами, было широко распространено мнение, что это определенно то, что нужно всем. Рассказывать им быстро стало моей работой.

Оглядываясь назад (и потратив более двух лет на маркетинговую команду Intercom), легко модернизировать логику и сказать, что у меня есть стратегия и что это был мой план:

а) Привлекайте клиентов с помощью контент-маркетинга.
б) Отправлять клиентам исходящую электронную почту напрямую.
c) Повышение узнаваемости бренда с помощью внешних информационных кампаний.

Но, честно говоря, в то время все было намного проще. По сути, это было «Делайте то, что заставляет людей узнавать о Intercom». Наши предыдущие компании помогли нам создать сеть людей, которые слушали нас, поэтому они были первыми, к кому мы обратились.

Итак, весь день каждый день я писал людям по электронной почте, чтобы рассказать им о Intercom, показать им, как Intercom может выглядеть для них, и услышать их отзывы.Я сделал это на 100% вручную, и если бы мне пришлось повторить все это сегодня, я бы все равно делал это вручную. Честно.

Вот как это выглядело.

Но, Дес, вы могли бы использовать «AutoMail», «ProspectDawg» или «OutboundMaster2017 (Enterprise Edition 7)». Во-первых, тогда они все еще были в альфа-версии, но, во-вторых, что более важно, сейчас не время для этого.

Причины, по которым я считаю, что делать это вручную было правильным решением, включают:

1. Примерно 100 электронных писем, которые я отправлял каждый день, основаны на уроках предыдущего дня.Когда вы прочитаете 40 ответов и поймете распространенные заблуждения, вы сможете ответить на них в новом пакете писем на следующий день.
2. Каждое электронное письмо было в значительной степени уникальным, а это означало, что автоматизированный шаблон был минимальным.
3. Выполнение этого вручную помогло мне избежать всех явных признаков плохой исходящей кампании. Я не угадывал адреса электронной почты. Я не отправлял одно и то же электронное письмо на чей-то личный и профессиональный адрес. Я бы отправил все контакты в компании в одно и то же письмо, а не отправил бы им три одинаковых письма.
4. Я создавал пользовательские скриншоты примеров использования для конкретных предприятий и говорил на их точных языках. Я показывал им то, что они определенно хотели.
5. (Предупреждение: впереди пустяки.) Есть что-то примитивное в попытках продавать свое программное обеспечение напрямую людям и прислушиваться к их словам. Когда ваша взлетно-посадочная полоса измеряется неделями и вы тратите собственные сбережения, каждый отказ подобен кинжалу в душу, и каждый положительный ответ согревает ваше сердце.Я думаю, что эти эмоции приятны на вкус, и я искренне беспокоюсь о ранних основателях, которые считают себя выше этого типа прививки или думают, что им следует использовать API, чтобы выйти из этого.

Всякая автоматизация теряет нюансы, а нюансы - это буквально все, что у вас есть в первые дни, так что примите это. Вы могли бы назвать это стратегией «Прибей гвоздь, прежде чем масштабировать», но тогда мы не будем друзьями, потому что я терпеть не могу такие вещи.

«Будут вебинары»

Мы открыли Intercom для публики 27 января 2011 года, и с открытыми шлюзами я решил переключиться на ведение блогов и проведение вебинаров, чтобы помочь одновременно подключать группы пользователей.Опять же, есть способы автоматизировать это и избежать тяжелой работы ценой нюансов. Поэтому каждую неделю я проводил один живой веб-семинар по средам вечером для групп от 9 до 90 человек, в зависимости от того, насколько успешной была неделя. Моей целью было привлечь 100% посетителей, использующих продукт, и через несколько недель мы были чертовски близки.

Возможно, самый большой максимум / минимум этого периода был, когда я получил письмо от некоторых стартапов в Индии, которые спрашивали, могу ли я отправить им запись видео (так как часовые пояса не перекрываются), и у меня появилось искушение сделать именно это. .Но завоевать клиентов можно не так. Итак, однажды утром я встал в 4 утра и поехал на работу, чтобы провести вебинар для девяти человек в Индии, думая, что если бы я мог просто заставить одну из их компаний зарегистрироваться, это того стоит.

Я встаю в 6 утра, чтобы провести семинар для хороших людей в Австралии, Новой Зеландии, Индии, Сингапуре и других странах. Начиная сейчас: https://t.co/GAVLVk7z

- Des Traynor (@destraynor) 2 августа 2012 г.

В конце концов они все записались, и я вернулся в постель. Работа сделана.Сегодня количество наших веб-семинаров и демонстраций значительно выросло, и они вызывают восхищение, но не путайте, где мы находимся сегодня, с тем, с чего вы начали.

Волшебной пули нет

Итак, хотя я знаю, что большинство людей ищут наш «один главный совет» или волшебный «хитрость», который помог нам привлечь клиентов, на самом деле нет ничего одного. Мы расширили электронную почту по электронной почте, Skype по Skype, веб-семинары за веб-семинарами, и, оглядываясь назад, я не могу выделить что-то одно. Просто сделайте все это, и произойдет одно из двух: либо он рано или поздно начнет работать, либо вы просто не сможете этого больше делать.Если это не сработает, вы почувствуете себя намного лучше, зная, что выложили все, что у вас было, вместо того, чтобы понимать, что вам действительно нужно было поговорить со своими потенциальными клиентами, прежде чем пытаться их автоматизировать.

Если вы думаете, что это всего лишь 1200 слов, чтобы сказать то, что Пол Грэм говорил годами - «Создавайте вещи и разговаривайте с пользователями», - вы в основном правы. (Хотя он не освещал вебинары 🙂) Но, возможно, глубина здесь может заставить его прижиться.

В любом случае надеюсь поможет. Какой у вас следующий вопрос?

.

Как мы используем внутреннюю связь для поддержки клиентов внутренней связи

Мы недавно писали о масштабировании продуктовой команды и хотим рассказать больше о том, как мы работаем. В этом духе вот как мы используем Intercom для поддержки Intercom.

Как и в случае с постом Павла, стоит вспомнить:

• Наш процесс индивидуален и индивидуален для нашей структуры, размера команды, клиентской базы и культуры. Ваш пробег будет отличаться.
• Это то, что работает для нас прямо сейчас, это не то, как мы работали, когда мы были меньше, и это может не сработать, когда мы стали больше.

Наши основы

«Есть два аспекта предоставления отличного обслуживания. Во-первых, вам нужен отличный процесс коммуникации (как внутренний, так и внешний), который определяет, как решаются проблемы, кто о них слышит и что происходит после решения. Во-вторых, вам нужен отличный, последовательный стиль разговора, который постоянно напоминает клиентам, что они работают с отличной компанией ».

Это начало нашего внутреннего руководства по взаимодействию с клиентами, которое лежит в основе всего нашего процесса.Способность общаться на неизменно высоком уровне - отличительная черта любой великой организации; будь то газета, местная некоммерческая организация, стартап или крупная корпорация.

Принимая во внимание, что наша миссия - сделать Интернет-бизнес личным, вот 10 наиболее важных для нас характеристик общения с клиентами.

1. Кратко: Мы переходим к сути дела, о том, что волнует клиента, о вопросе, который они задали. Мы не дополняем разговоры бессмысленными вступлениями и заключениями.
2. Natural: Если мы не будем произносить слова вслух в обычном разговоре, мы не будем говорить их в разговоре со службой поддержки.
3. Разговорный: Лучше иметь легкий обмен с быстрыми сообщениями вперед и назад, чем обмениваться монолитными письмами из 10 абзацев, медленно, в течение многих дней.
4. Личный: Мы люди. Наши клиенты - это люди. Мы делаем все возможное, чтобы обращаться к нашим коллегам и клиентам по имени, а не по должности, отделу или иным образом.
5. Полезно: Мы понимаем, какого конечного результата пытается достичь заказчик, и предлагаем им лучшее решение в рамках нашей компетенции.
6. Ответственный: Если покупатель разочарован или разочарован, ответственность за это лежит на нас. Мы не обвиняем своих коллег и не выставляем наши внутренние ограничения в качестве оправдания.
7. Ориентация на клиента: Наших клиентов (в целом) не волнует, почему возникла проблема, почему у нас нет необходимых привилегий для ее устранения, и чья это вина.Мы ориентируемся на клиента, его проблему и ее решение.
8. Грамотный: В то время как разговорная речь, смайлы и т. Д. Приветствуются, частые опечатки, неправильная пунктуация, неправильная формулировка и т. Д. Считаются плохими. Они заставляют нас выглядеть менее профессионально.
9. Не зависит от региона: Местные фразы, орфография, термины плохие. Мы всегда пишем так, чтобы нас все поняли.
10. Осторожно: Время от времени мы тестируем бета-функции и иногда печатаем тестовые сообщения. Убедитесь, что клиенты не получают их.

Это наши ставки за столом. Расширенная версия этого руководства по стилю - это первое, что читают новые члены команды и на что мы регулярно обращаемся внутри компании.

День за днем ​​

У нас есть команда из девяти человек, которые ежедневно общаются с нашими клиентами. До прошлого года для установки Intercom требовалось добавить в продукт настроенный JavaScript, поэтому в результате пять из девяти членов команды имеют опыт разработки программного обеспечения. Кроме того, наша команда должна охватывать несколько часовых поясов, поэтому в работе заложено некоторое распределение.В настоящее время мы охватываем 19 часов дня, а оставшиеся 5 планируем решить этим летом. (Заинтересованы?)

Использование Интеркома для поддержки пользователей сыграло важную роль в разработке пакета поддержки клиентов и уникального почтового ящика для команд. Пользователи отправляют нам сообщения через встроенный в приложение мессенджер в Intercom или по электронной почте на адрес [email protected], который пересылается в Intercom. Новые сообщения изначально направляются в неназначенный почтовый ящик, и мы работаем оттуда коллективно. Беседы назначаются тем, кто первым откликнется на пользователя.Мы в значительной степени полагаемся на сочетания клавиш (нажмите Shift +? В папке «Входящие», чтобы увидеть полный список), чтобы быстро отвечать, добавлять заметки и теги, закрывать и назначать беседы, а также перемещаться между беседами и другими частями приложения.

Для отслеживания ошибок, о которых сообщается в продукте, мы используем Github Issues. Всем проблемам назначается приоритет, и их помечает группа разработчиков, отвечающая за эту часть продукта. У нас также есть набор ярлыков, чтобы показать частоту (ежедневно или еженедельно), когда наши пользователи сообщают о конкретной проблеме.

В настоящее время мы экспериментируем с интеграцией Github / Intercom, которая позволяет нам быстро связать беседу в почтовом ящике с проблемой Github. Просто вставив URL-адрес беседы в комментарий к проблеме или наоборот, мы соединяем их. Когда проблема закрывается в Github, все связанные разговоры в Intercom автоматически открываются, чтобы мы знали, что нужно обновить пользователя. Это помогает поддерживать чистоту наших почтовых ящиков и гарантирует, что мы никогда не забудем вернуться к пользователю.

Что мы измеряем

Питер Друкер сказал: « то, что измеряется, управляется как минимум ».Возможно, было бы точнее сказать «то, что измеряется, становится предметом игры», как мы указывали ранее. Мы используем показатели не как часть процесса оценки эффективности нашей команды, а как набор индикаторов общего состояния нашей команды.

Контакты на активного пользователя в неделю: Связываются ли наши активные пользователи более или менее со временем? Мы очень внимательно следим за этой характеристикой. Думайте об этом как о показателе вашей рабочей нагрузки с поправкой на рост. Он может сильно различаться в зависимости от сектора и бизнеса, но любое резкое увеличение здесь заслуживает быстрого расследования.

Время до первого ответа: Важно знать, как долго клиенты ждут, прежде чем они получат ответ. Однако из-за того, что этот показатель простой для игры, это ужасный показатель эффективности. Кстати, по теме: вместо того, чтобы сосредоточиться на «разрешении первого контакта», которому уделяется слишком много внимания в нашей отрасли, мы стремимся «избегать следующего контакта», то есть как мы можем ответить на следующий вопрос, который может возникнуть у пользователя, прежде чем он узнает у них это есть.

Общее количество контактов в неделю: Это мера вашей общей нагрузки, если y

.

Мы работаем на 125 миллионов долларов, наши клиенты

Мы только что собрали 125 миллионов долларов в раунде, который возглавляла Мэри Микер из Kleiner Perkins. Вот что мы будем с этим делать.

2018 год обещает стать масштабным годом для платформы Intercom. Исторически сложилось так, что мы тратили на исследования и разработки гораздо больше, чем другие компании-разработчики программного обеспечения, которые мы отслеживаем, и это не остановится в ближайшее время. Это финансирование пойдет прямо на создание нового отличного программного обеспечения в темпе, которого вы еще не видели.В прошлом году отгрузили 156 новых вещей. Сейчас мы ускоряем этот темп, и в прошлом месяце мы объявили, что удвоим все наши научно-исследовательские организации в Сан-Франциско, Лондоне и Дублине в течение следующих 18 месяцев. Итак, на высоком уровне вот над чем мы работаем дальше.

Существенное улучшение существующих продуктов, особенно для крупных предприятий

Все прорывные технологии сначала начинают продаваться небольшим компаниям, первопроходцам рынка. Затем, по мере развития клиентской базы и рынка, вместе с ними развиваются успешные прорывные технологии, добавляя изощренности, которая необходима все более крупным клиентам по мере их масштабирования.Salesforce - отличный тому пример: когда они начинали, они фокусировались на отделах продаж, насчитывающих всего 5 представителей.

Самое важное, что мы собираемся сделать, - это улучшить наши существующие продукты.

Intercom - еще один пример, когда вначале мы продавали небольшие компании. Этот сегмент по-прежнему важен для нас сегодня, и мы продолжим их хорошо обслуживать. Однако наш успех становится очевидным - в последней партии Y Combinator 84% всех компаний, у которых есть мессенджер или чат на своем сайте, использовали Intercom.Наш следующий рубеж - это поколение или два дальше, чем они.

Мы добились хороших успехов в этом вопросе: крупные, новые компании, такие как New Relic, используют Intercom, а также крупные, более авторитетные компании, такие как Sotheby’s. Но нам нужно сделать больше. Самое важное, что мы собираемся сделать с этим капиталом и в этом году, - это улучшить наши существующие продукты на основе ваших отзывов. Мы собираемся начать доставку ваших наиболее часто запрашиваемых функций быстрее, чем когда-либо прежде.

Новое изобретение - следующая эволюция Business Messenger

В 2011 году мы запустили Intercom Messenger за те же 12 месяцев, что и iMessage, Facebook Messenger, Snapchat, Whatsapp и другие. Тогда никто не называл эти вещи «мессенджерами», но в то время было что-то такое, что множество разных компаний экспериментировали с новыми и лучшими способами для людей подключаться и общаться в цифровом формате.

Наша миссия с самого начала заключалась в том, чтобы сделать Интернет-бизнес личным.

В то время как эти компании создавались для потребителей, мы создавали их для бизнеса.Мы первыми разместили мессенджер внутри веб-приложения или мобильного приложения для использования отделами маркетинга и поддержки, а позже первыми разместили его на веб-сайте, чтобы помочь отделам продаж. Наша миссия с самого начала заключалась в том, чтобы сделать интернет-бизнес личным, и мы чувствовали, что этот мессенджер был существенно более личным, чем альтернативы, такие как электронная почта и старый чат. Позже мы узнали, что это было намного эффективнее: клиенты, которые используют Intercom Messenger для взаимодействия с посетителями на своих сайтах, видят значительный рост коэффициента конверсии.

Мы выпустили третью версию нашего Messenger 18 месяцев назад, и мы готовимся выпустить четвертую. Это будет крупнейшая эволюция, потому что она переопределяет, что такое мессенджер и что он может делать. Скоро мы расскажем о многом другом, но мы думаем, что вам понравятся новые варианты использования, которые он откроет специально для вас.

Инвестиции в машинное обучение для масштабной автоматизации

Я изучал искусственный интеллект в колледже в 2004 году. Тогда это было преувеличено, а сейчас - преувеличено.Тем не менее, некоторые вещи изменились за это время, и это дает ему возможность стать чем-то большим, чем маркетинговый трюк. С нашей точки зрения, наиболее интересными из этих изменений являются новые платформы, на которых мы теперь должны строить, и доступные им обширные данные.

Наши приложения были созданы как пакет с первого дня

В этом отношении у

Intercom есть три интересные вещи:

1. Наши приложения с первого дня создавались как пакет. Таким образом, рабочие процессы в ваших командах продаж, маркетинга и поддержки связаны таким образом, что вы не получаете, когда покупаете разные продукты у разных поставщиков, а иногда даже у одного и того же поставщика! Это означает, что кросс-прикладные технологии (например, наш бот Operator) могут соединять точки довольно уникальными способами.
2. Наш мессенджер напрямую взаимодействует с конечным пользователем. Таким образом, мы можем создавать крутые штуки не только для объединения точек между командами, но и между вами и вашим клиентом. Значительная часть потенциала интеллектуальной автоматизации в этой сфере заключается во взаимодействии между бизнесом и клиентом.
3. Наконец, данные, которые вы храните о своих клиентах в базе данных Intercom, невероятно и уникально богаты. Это станет бесценным учебным материалом, который поможет вам лучше обслуживать клиентов в будущем.

В этом году вы увидите, как мы воспользуемся этими преимуществами, впервые представив на рынке некоторые технологии, которые ускорят рост вашего бизнеса, а также сделают ваших существующих и потенциальных клиентов еще более счастливыми.

Создание нового продукта

Intercom ориентирован на решение коммуникационных проблем на протяжении всего жизненного цикла клиентов для интернет-бизнеса - от приобретения до привлечения и удержания, мы продаем их отделам продаж, маркетинга и поддержки.Наше внимание будет оставаться на этом, и мы собираемся углубиться в эти области.

интерком клиентов,
вас ценят

Время от времени мы будем сталкиваться с возможностью вывести на рынок новый тип технологий, который не вписывается в существующие категории продуктов, известные этим покупателям. И продукт, над которым мы сейчас работаем, является ярким тому примером. Это то, с чем каждый будет рад поэкспериментировать, и многие из вас извлекут из этого большую пользу.Это тоже произойдет в этом году.

Спасибо!

Клиенты интеркома, вас ценят. Из-за наших несовершенств вы сохранили веру и сделали нас такими, какие мы есть сегодня. Мы всецело стремимся дать вам то, что вы хотите и в чем нуждаетесь, и сделать вас еще более успешными. У нас больше энтузиазма, энергии и ресурсов, чем когда-либо, и мы не можем дождаться, чтобы передать все эти новинки в ваши руки.

.

Это не карта

Покупатели всегда удивят вас творческим подходом к использованию вашего продукта. Однако это сделано не от их имени. Они просто адаптируют ваш продукт к своим потребностям.

Питер Друкер известен тем, что сказал: «Клиент редко покупает то, что, по мнению компании, он продает». Смысл этой цитаты заключается в том, что для улучшения продукта вы должны сначала понять, для чего он используется.

Поясним на примере.

Вскоре после того, как мы запустили Intercom, мы добавили функцию карты, чтобы вы могли видеть, где находятся ваши клиенты по всему миру. ( Стоит отметить: Мы поддерживали эту функцию в течение 3 лет, но недавно отказались от нее - она ​​была популярна по причинам, которые я опишу ниже, но в конечном итоге это был не тот вариант использования, на котором мы продолжали сосредотачиваться для продукта.)

Это была классическая функция типа «, это круто, но мы не знаем, почему ». И мы видели по его посещаемости, он быстро стал популярным.Но рекламировать карту как функцию было сложно, потому что было трудно понять , почему вы бы его использовали.

• Определите, где у вас было больше всего клиентов? Нет, многие продукты уже это делают.
• Посмотрите, кто находится в данном городе? Нет, наш список пользователей делает это намного лучше.
• Посмотрите, сколько у вас пользователей в данной стране? Нет, в нашем списке пользователей это тоже лучше.

Так что же он делает, кроме того, что выглядит впечатляюще? Мы рассмотрели 3 способа его использования:

Людям нравится демонстрировать это на выставках и конференциях (см. Ноутбук)

Людям нравится хвастаться в Твиттере:

Людям нравится показывать это инвесторам:

Так что он делает? Смотрится эффектно.Это заставляет наших клиентов выглядеть впечатляюще. Вот что он делает.

Улучшение на основе использования

Если бы мы попытались улучшить карту до того, как узнали, как она используется, мы бы постарались сделать карту лучше. Вот на чем мы бы сосредоточились:

• географическая точность
• кластеризация
• лучше границы страны / города
• перетащите, чтобы создать «регионы»
• различные другие картографические улучшения

Все эти «улучшения» заняли бы у нас недели / месяцы и привели бы к худшему продукту.Потому что клиент покупал не то, что мы думали, что мы продаем. Это не карта. Это экспонат.

Что могло бы улучшить эту работу?

• Карта, которая в первую очередь должна хорошо выглядеть.
• Карта, которая автоматически скрывает конфиденциальные данные, делая их общедоступными
• Карта, которой легко поделиться с клиентами

Вот что мы создали. Мы предложили нашим клиентам опубликовать красивую анимированную карту и дали им уникальный URL-адрес, которым можно поделиться:

Хуже «карта» работает лучше

Когда вы сосредотачиваетесь исключительно на том, как используется функция, игнорируя «категорию», в которой она находится, или «тип функции», вы быстро узнаете, как ее улучшить, и эти улучшения сразу же находят отклик ...

Посмотрите здесь, чтобы узнать больше о реакции клиентов на общую карту.

Благодарим Хунюань за дизайн и Эоина и Патрика за разработку этой функции. Если у вас есть какие-либо отзывы или мысли по этому поводу, они будут рады их услышать.

---

Наша четвертая книга, Intercom on Jobs-To-Done , представляет собой собрание наших лучших мыслей и идей по этой теме. Цель: помочь вам понять, какие потребности клиенты удовлетворяют с помощью вашего продукта, и как в конечном итоге улучшить этот опыт.

.

---

Смотрите также

• 
  Уход за пионами осенью обрезка
• 
  Стандартная высота раковины в ванной
• 
  Инженерная доска преимущества и недостатки
• 
  Сумей получить 9 оттенков цвета от смешения синей и красной красок
• 
  Датчик тяги для газовой колонки как проверить
• 
  Раствор на кладку
• 
  Чем питаются белки
• 
  Что лучше газоблок или пеноблок для строительства дома
• 
  Высота полок для обуви
• 
  Поклейка обоев тяжелых
• 
  Что такое студия