Домофон как подключить
Как самостоятельно подключить трубку домофона?
Сейчас практически любой подъезд многоэтажных домов, офисных зданий оборудован домофоном. Это делается для того, чтобы предотвратить несанкционированное проникновение на территорию, доступ на которую по определению ограничен. Что же это за устройство, как именно оно устроено?
Устройство и принцип работы
Домофон – это электромагнитное замочное устройство с возможностью дистанционного управления процессом открытия-закрытия с пультов (трубок), расположенных в квартирах или офисах. Система устанавливается на подъездной двери и обеспечивает защиту здания от нежелательного проникновения.
В зависимости от системы подключения квартир к домофонному устройству различают цифровые и координатные приборы.
При координатной системе коммутации к каждой квартире от домофона идет отдельный кабель, при цифровой же – связующий кабель один. Казалось бы, цифровые домофонные устройства должны быть дешевле, однако, на самом деле все обстоит ровным счетом наоборот – их стоимость выше, чем у координатных, практически в 3 раза. Но считается, что это окупается более высокой надежностью и защищенностью подобной системы связи.
По типу связи домофоны подразделяются на аудио- и видеоприборы. Из названия ясно, что у видеодомофонных аппаратов имеется экран, на котором отображается личность звонящего посетителя, а аудиоустройства обеспечивают лишь голосовую связь. Естественно, устройства, осуществляющие передачу видеоизображения, обеспечивают более высокий уровень защиты, но не стоит забывать и о ценовом аспекте – они гораздо дороже голосовых домофонов и вследствие этого гораздо менее распространены. Обычно видеоустройства устанавливаются на воротах больших частных владений.
Подключение к цифровым домофонам
Как правильно подключить в квартире трубку цифрового домофона? Это совсем нетрудно при условии соблюдения нескольких правил. Абонентский узел домофонной системы состоит из панели и трубки. Панель обычно устанавливают сбоку от входной двери, место установки трубки при желании может быть где угодно, единственное – туда нужно будет провести кабель от панели. Внутреннее строение домофонной трубки почти ничем не отличается от телефонной – там тоже есть микрофон с динамиком и микросхемой. Кнопка разблокирования подъездной двери может быть расположена как на трубке, так и на настенной панели.
На тыловой стороне панельной части устройства расположены две клеммы с обозначениями полярности («+» и «-»). К ним нужно подсоединить двухпроводную линию. Важно не перепутать полярность проводов при монтаже – в противном случае система не будет функционировать.
Для облегчения этого процесса провода одинаковой полярности обычно бывают одинакового цвета.
Первоначальный монтаж домофонной системы всегда производят профессионалы, самостоятельная замена сводится к покупке нового переговорного устройства, собственно замене и подключению проводов. Перед покупкой трубки уточните тип своего домофона. Для цифровых и координатных систем предусмотрены разные модели. Схема подключения трубки к цифровому домофону имеет свои особенности. В процессе установки необходимо набрать номер квартиры. Это делается так.
- Осторожно вскройте корпус переговорного устройства. Вы увидите, что на микросхеме есть парные штырьки с номерами 1-2-4-8
- С помощью специальных перемычек параллельно соедините пары так, чтобы сумма их номеров равнялась номеру вашей квартиры. Для квартиры №15, к примеру, вам нужно замкнуть четыре первые пары.
Учтите, что неполадки с одним квартирным переговорным устройством могут отразиться на функционировании всей системы, в этом заключается главный недостаток подобных систем. Чтобы локализовать неисправность в пределах одного этажа, в систему можно дополнительно встроить этажные контроллеры.
Установка на прибор координатно-матричного типа
Подключение трубки к аналоговому (координатно-матричному) прибору отличается от аналогичного действия с цифровым устройством. Аналоговая домофонная система работает по принципу телефонной станции – прием, анализ и соединение с нужным абонентом в ней осуществляет коммутатор. Подключение абонентов к системе чаще всего осуществляется параллельно.
Для соединения переговорного устройства с коммутатором предназначены 2 специальные шины. На первой шине контакты (D0-D9) отвечают за десятки в номерах квартир, на второй (Е0-Е9) – за единицы. Провод от клеммы со знаком плюс соедините с контактом, отвечающим за десяток в вашем номере (для квартиры №87 – 8), провод от отрицательной клеммы подключается к единичному контакту (в нашем примере 7).
Если в вашем подъезде больше 100 квартир, модель домофона должна соответствовать этому количеству (должна быть и третья шина, отвечающая за сотни в номерах квартир). Принцип тот же самый.
В некоторых случаях при установке домофонной системы настройщики перепрограммируют панель, смещая номера на некоторую величину. Это действие производится, к примеру, при невозможности подключения сотых номеров. В такой ситуации своими руками вы трубку подсоединить не сможете, придется вызывать специалиста, который настраивал вашу систему. Коммутаторы обычно устанавливаются на каждом этаже в распределительных щитах и соединяются между собой в параллельную цепь.
Возможен и монтаж одного коммутаторного устройства на весь подъезд, но в такой ситуации потребуются дополнительные десятки метров кабеля для того, чтобы последовательно подключить квартиры на верхних этажах. Если при подключении хотя бы одного абонентского переговорного устройства к подъездной аналоговой системе нарушить полярность подсоединения проводов, это может отразиться на функционировании всех устройств системы, как и в случае с цифровой домофонной связью.
Возможные неисправности
В процессе эксплуатации домофонной системы возможно возникновение различных неисправностей:
- повреждения трубки механического характера;
- при поднятии трубки сигнал продолжает звучать;
- выход из строя кнопки разблокирования замка;
- плохо слышно голос звонящего;
- если вы нажимаете кнопку открытия двери, происходит сброс вызова.
В первом случае проще заменить испорченную деталь (трубку), ведь они не такие дорогие. Главное, правильно подобрать переговорное устройство к вашей модели домофонной системы. В ситуациях, когда сигнал вызова не отключается при поднятии трубки, нет связи со звонящим посетителем и отсутствует реакция на нажатие кнопки управления замком – ищите поломку в переключателе снятия трубки. Его можно отремонтировать либо заменить и своими руками, однако, рекомендуется все-таки поручить это профессионалам, особенно если раньше вы ничего подобного не делали. Эта процедура требует определенного опыта и соответствующих инструментов.
Если для открытия замка вам приходится несколько раз нажимать на электрокнопку – виноват микровыключатель. Поменять самому эту деталь несложно, даже если она расположена на трубке домофона. Достаточно осторожно отпаять контакты неисправной детали, убрать ее и припаять новую. Если посетителя плохо слышно, дело в динамике либо микрофоне. В некоторых моделях такая неисправность может быть вызвана засорением резистора «Баланс», установленного на плате домофонной трубки.
В последнем случае можно самостоятельно попробовать покрутить рычажок резистора, в большинстве случаев слышимость восстанавливается.
Несанкционированное отключение вызова при разблокировке замка может быть вызвано прерыванием электроцепи, идущей от динамика. В этом случае внимательно осмотрите все узлы подключения кабеля – и на панели, и на переговорном устройстве. Конечно, предварительно отключите прибор. Если где-то обрыв, нужно заменить провод или подпаять контакты провода и клемм. Подводя итоги, можно сказать следующее: во многих случаях заменить поврежденную трубку и цифрового, и координатно-матричного домофона можно самостоятельно, это довольно простое действие. Лишь в некоторых случаях стоит вызывать мастеров-настройщиков вашей домофонной системы.
О том, как подключить разные домофонные трубки, смотрите в следующем видео.
Как установить домофон своими руками? Советы от Леруа Мерлен в Москве.
1Меры предосторожности
Для того чтобы понять, как установить домофон самостоятельно, не подвергая себя опасности:
-
Перед началом работы с электропроводкой отключите электричество с помощью главного рубильника,
-
Соблюдайте нормы электрической безопасности,
-
Используйте изделия, соответствующие нормам,
-
Ни в коем случае не устанавливайте трансформатор во влажном помещении или на улице.
2Электропровода
Правильный выбор проводов гарантирует оптимальную работу устройства. Данная таблица приведена для общей информации. Не забудьте ознакомиться с приложенной к устройству схемой.
| Аудио-домофон | Видео-домофон | ||
| До 50 м | Более 50 м | До 25 м | Более 25 м |
| провод 6/10 | провод 1,5 мм | провод 6/10 | провод 1,5 мм или максимальный кабель |
3 Электрическая защита
Домашний домофон должен быть подключен к электросети, защищенной предохранителем 10 А или автоматом 16 А.
Для безопасности людей рекомендуется также установить устройство защитного отключения 30 мА.
Возможны два типа электропитания:
| 1. Переговорное устройство подключается непосредственно к розетке электросети (силовым проводом). Трансформатор интегрирован в переговорное устройство. | |
| 2. Трансформатор не интегрирован в переговорное устройство, а подключается к нему и к электросети. |
4 Установка
| При необходимости проведите следующие подготовительные работы: Точно отмерьте необходимую длину проводов между местом расположения уличной панели вызова и переговорным устройством. |
Советы
• Для лучшей работы устройства необходимо избегать дополнительных соединений между уличной панелью вызова и внутренним переговорным устройством.
• Если проводка уже проложена, проверьте количество проводов перед тем, как покупать домофон.
• Если вы строите дом, необходимо заранее предусмотреть траншеи и проложить в них гофрированные трубы со стальной протяжкой.
5Установка уличной панели вызова
| 1. На выбранной стене или на столбе определите место расположения уличной панели вызова. Она должна находиться на высоте 1,60 м от земли. | |
| | Для встраиваемых моделей (В): прочертите линии для штрабы и отметьте расположение встраиваемой коробки устройства. |
| 2. Прорежьте штрабу с помощью зубила, учитывая толщину гофрированной трубы и встраиваемой коробки (для встраиваемой модели). | |
| 3. Установите встраиваемую коробку в углубление и зафиксируйте ее с помощью цемента. | |
| 4. Поместите гофрированную трубу в штрабу и прижмите ее с помощью гвоздей. | |
| 5. Зашпаклюйте штрабу цементом, предварительно смочив ее водой и извлекая гвозди по мере продвижения работы. 6. Удалите излишки смеси и дайте цементу высохнуть. | |
| 7. Отрежьте провода необходимой длины и подсоедините их к устройству в соответствии с монтажной схемой (см. часть 6). 8. Зафиксируйте уличную панель вызова на встроенной коробке. |
Установка внутреннего переговорного устройства
| 1. Определите на стене место расположения внутреннего переговорного устройства. Оно должно находиться на высоте 1,50 м от пола. | |
| 2. Определите на стене место расположения гофрированных труб для прокладки проводов от уличной панели вызова до внутреннего переговорного устройства и до трансформатора. | |
| 3. Прорежьте штрабу с помощью зубила, учитывая толщину гофрированной трубы. | |
| 4. Поместите гофрированную трубу в штрабу и зашпаклюйте ее гипсом или цементом. 5. Отметьте места расположения шурупов для крепления переговорного устройства или его подставки, просверлите отверстия и вставьте в них дюбели. | |
| | |
| 7. Отрежьте провода необходимой длины и подсоедините их к устройству в соответствии с монтажной схемой (см. часть 6).
8. Установите на место внутреннее переговорное устройство, подвесив его на крепежные скобки на подставке.
|
Установка трансформатора (при необходимости)
Закрепите трансформатор в защищенном месте (например, на распределительном щитке).
1. Подключите трансформатор к переговорному устройству в соответствии со схемой (см. часть 6).
2. Подключите трансформатор к электросети, защищенной предохранителем (см. совет "Как сделать электропроводку, не подвергая себя опасности").
Это важно
Перед подключением трансформатора отключите электричество.
Советы для установки видео-домофона
• Не устанавливайте видеокамеру в местах, ярко освещенных солнцем, или напротив яркого источника освещения.
• Не устанавливайте внутреннее переговорное устройство в помещении с повышенной температурой (более 40°С), а также во влажном или незащищенном от дождя месте.
• Постарайтесь защитить внутреннее переговорное устройство и видеокамеру от сильных вибраций и ударов.
6 Принципиальная схема
| 7-проводная схема подключения | |
| Пример единой 2-проводной схемы подключения: 2-проводное соединение уличной панели с переговорным устройством | |
| Пример схемы подключения проводов 2 + 2: - 2-проводное соединение уличной панели с переговорным устройством - 2-проводное соединение замка, трансформатора и переговорного устройства |
| Вся представленная информация имеет рекомендательный характер. Для установки, подключения и обслуживания электрических приборов и/или цепей обращайтесь только к профессионалам, прошедшим cоответствующее обучение и имеющим допуск к работам. |
необходимое оборудование, порядок работы, схемы подключения
Перед современным владельцем частного дома не стоит вопрос: устанавливать или не устанавливать домофонную систему? Системы контроля и управления доступом (СКУД), к которым относятся домофоны, прочно вошли в нашу жизнь. В наше время хозяева загородных коттеджей чаще задаются вопросами: какую домофонную систему выбрать? Можно ли установить домофон своими руками, не прибегая к услугам специалистов?
В этом материале мы постараемся подробно рассказать об установке домофонов в загородных коттеджах. Рассмотрим вопросы выбора комплектующих, расходных материалов и инструмента. Расскажем о технических решениях позволяющих обеспечить надежное функционирование СКУД.
Основные типы и производители
По своему функционалу домофонные системы можно условно разделить на два основных типа:
- аудиодомофоны;
- видеодомофоны.
Аудиодомофоны позволяют идентифицировать посетителя по голосу. Владельцы видеодомофонов могут произвести идентификацию, как по голосу, так и визуально. Вдобавок многие домофонные системы с видеокамерами могут выполнять функцию видеорегистратора, записывая видеоинформацию на внутренние или внешние носители. Как ни странно, схемы подключения перечисленных СКУД отличаются в незначительной степени. Основное отличие в установке видеодомофонов заключается в необходимости передавать видеосигнал. Для этого требуется проложить два дополнительных провода между вызывным устройством и домофоном.
Следует заметить, что производители домофонов предлагают устройства, в которых связь между отдельными элементами домофонной системы осуществляется по радиоканалу или через сеть интернет. Для таких систем не требуется прокладывать длинные провода, но дополнительные модули связи заметно увеличивают стоимость СКУД.
Что касается производителей домофонов, то на нашем рынке устойчивую репутацию имеют такие торговые марки как: COMMAX, CTV, Falcon Eye, Kocom, Tantos и другие. Продукты одной ценовой категории от этих компаний имеют похожий функционал и сопоставимые технические характеристики.
Какие комплектующие потребуются?
В базовый набор предлагаемый производителями обычно входят домофонная трубка со встроенным или внешним блоком питания и вызывное устройство в антивандальном исполнении. Видеодомофонный комплект включает видеотерминал, устанавливаемый в доме, и устройство вызова со встроенной видеокамерой. В обоих случаях в вызывном устройстве имеется встроенный контакт позволяющий управлять электрическим замком.
Минимальный набор устройств позволяет производить идентификацию вызывающего, но для того чтобы впустить или не пустить его на контролируемую территорию нужен замок. Электрические замки бывают двух типов:
- электромагнитные;
- электромеханические.
Электромагнитные замки удерживаются в запертом состоянии при протекании через встроенную катушку электрического тока. Электромагнитные замки в силу своей конструкции имеют следующую особенность: при исчезновении напряжения они автоматически открываются. Поэтому для эксплуатации этого типа замков в условиях нестабильной нужен резервный источник тока. В качестве такого источника можно применить аккумулятор или использовать источник бесперебойного питания.
Электромеханические замки защелкиваются механически, а открываются с помощью встроенного электромагнита. Встречаются две разновидности электромеханических замков: электрические защелки и замки с цилиндром для ключа. Последний вариант представляется более предпочтительным для загородного дома. Он позволяет владельцу ключа открывать калитку или дверь самостоятельно, когда в доме никого нет.
Электрические замки потребляют довольно большой ток. Поэтому для них необходим отдельный блок питания. В последнее время на рынке появились накопители БУЗ (блоки управления замками), которыми можно заменить блоки питания электромагнитных замков. БУЗ представляет собой накопитель энергии, который может заряжаться от маломощного источника напряжения. В момент подачи сигнала на открывание замка БУЗ отдает накопленную энергию электромагниту.
В нашей стране довольно суровый климат. Во время сильных морозов калитку не всегда удается открыть обычным ключом. Для дублирования механических ключей можно использовать электронные ключи (чипы). Для того чтобы обеспечить идентификацию с помощью электронного ключа потребуется считывающее устройство и контролер замка.
Для открывания калитки изнутри домовой территории понадобится кнопка наружной установки с нормально разомкнутым контактом. Ее монтируют непосредственно рядом с калиткой.
Еще для корректной работы дверного замка на входную дверь или калитку необходимо установить дверной доводчик.
Подытожим: полный набор для установки домофона в частном доме будет состоять из:
- домофонной трубки;
- вызывного устройства;
- электромеханического замка;
- блока питания или БУЗа;
- считывателя;
- контроллера;
- кнопка;
- доводчика двери.
Приобретая оборудование разных производителей, обращайте внимание на совместимость электронных блоков по рабочему току и напряжению! Еще обратите внимание на диапазон рабочих температур электронного оборудования, которое будет размещено на улице.
Кроме перечисленного оборудования для подключения домофона в частном доме понадобятся соединительные провода. В качестве силового провода для блока питания замка можно применить кабель с медными жилами в двойной изоляцией ВВГнг 2х0.75. В качестве слаботочных (сигнальных) проводов можно использовать витую пару, применяемую в компьютерных сетях. Большей помехоустойчивостью обладают экранированные варианты витой пары – FTP или STP. Промышленность выпускает специализированные кабели для СКУД. Кабель КСПВ хорошо подходит для аудиодомофонов. Кабели с одной экранированной жилой ШВЭВ и ШВЭП используются для систем видеонаблюдения, включая видеодомофоны.
На заметку! Буква «П» в аббревиатуре кабеля ШВЭП означает, что кабель подвесной. Он пригоден для открытой прокладки.
Для прокладки кабелей в земле или вдоль забора потребуется так называемая «гофра» или прямые пластиковые трубы. Для наружной прокладки проводов по стенам зданий можно использовать пластиковые кабельные каналы.
Из мелочей можно упомянуть наконечники для оконцовывания многопроволочных проводов, термоусадочные трубки различного диаметра, изоляционную ленту, клеммники, скобы и стяжки для крепления проводов.
Инструмент для подключения домофона
Для установки домофонной системы необходим обычный набор инструментов для электромонтажных работ: отвертки, кусачки, плоскогубцы, перфоратор или ударная дрель и т. д. Для пайки проводов понадобится паяльник 40 – 60 Вт, флюс и припой. Неплохо иметь термофен, приспособления для снятия изоляции с проводов и опрессовки наконечников.
Типовые схемы подключения домофонов
Ниже мы приведем несколько типовых схем подключения домофонов. Но сначала заметим, что для самостоятельного подключения СКУД необходимо иметь хотя бы небольшие познания в электротехнике. Слепое копирование типовых схем может привести к порче оборудования.
Совет! Перед установкой любого компонента внимательно ознакомьтесь с инструкцией прилагаемой изготовителем.
Один из вариантов соединения аудиодомофонной трубки с вызывным устройством и электромеханическим замком выглядит следующим образом:
Обратите внимание! В этом варианте нормально разомкнутый контакт управления замком встроен в разговорную трубку.
Выходное напряжение и мощность блока питания должны соответствовать параметрам замка.
На следующем рисунке показана схема подключения видеодомофона, в которой контакт управления замком встроен в вызывную панель.
Для размещения блока питания замка требуется место, к нему нужно прокладывать кабель 220В. Чтобы избавиться от этих проблем, вместо БП часто устанавливают БУЗ о котором рассказывалось выше. На следующем рисунке показана схема с блоком управления замком.
БУЗ имеет небольшие габариты, и многие мастера, осуществляющие монтаж, размещают накопитель энергии внутри замка.
Внимание! Приведенная выше схема будет работать корректно только в том случае, если напряжение питания вызывного блока будет соответствовать напряжению питания замка.
Напоследок приводим схему подключения домофона со считывателем электронных ключей и контроллером управления электромагнитным замком.
Порядок установки домофона
Перед тем как начать монтажные работы необходимо составить план размещения элементов домофонной системы. Особенно важно продумать место размещения разговорной трубки или видеотерминала. Они должны располагаться в том месте, где чаще всего находятся люди в течение дня. Возможно, таким местом окажется кухня.
Составив план и оценив необходимое количество провода, производят прокладку силового и сигнальных кабелей. Затем монтируют элементы СКУД. На следующем этапе производят электрические соединения и проверку работоспособности домофона.
Прокладка кабелей
Провода и кабели следует прокладывать в гофрированных гибких трубах, пластиковых или металлических. Гофру можно использовать при наружной прокладке проводов и при прокладке в стенах, за гипсокартонном. Для прокладки кабелей в земле можно применить полиэтиленовые трубы низкого давления. Глубина прокладки кабеля в земле должна составлять не менее 40 – 60 см. При наружной прокладке по стенам провода укладываю кабель каналы.
Внимание! Прокладывая кабели для домофона, следует помнить, что слаботочные и силовые кабели нельзя прокладывать в одной трубе. Близкое расположение силовых и сигнальных кабелей может привести к наводкам, которые будут проявляться в виде звукового фона сети или помех на изображении.
Три совета. Оставляйте небольшой запас на концах кабельных линий. Это облегчит монтаж и позволит облегчить ремонт.
Если линию приходится делать из нескольких кусков, выполняйте паяные соединения и защищайте их с помощью термоусадочных трубок.
Прокладывая провод к электромеханическому замку наденьте на место изгиба гибкую защиту.
Монтаж вызывной панели
При монтаже панели вызова видеодомофона постарайтесь обеспечить максимальный обзор перед калиткой и прилегающей территорией. Возможно, для этого вызывную панель придется развернуть в сторону калитки.
Монтаж разговорной трубки
Обычно в комплект поставки домофонных трубок входят элементы крепежа и дополнительные аксессуары. Поэтому серьезных проблем с установкой трубки быть не должно. Смонтируйте рядом с трубкой электрическую розетку и установите терминал на высоте удобной для всех членов семьи.
Монтаж контроллера
Контроллер размещают вблизи вызывного устройства и считывателя электронных ключей. Контроллер можно поместить в герметичный бокс или спрятать в нише за вызывным устройством. Главное чтобы он был надежно защищен от воздействия влаги и прямых солнечных лучей.
Подключение и наладка
Соединение блоков домофонной системы следует выполнять согласно с монтажной схемой. Чтобы не случилось ошибок, помечайте цвета проводников и их назначение на чертеже. Если вы используете кабели с многопроволочными жилами, напрессовывайте на них наконечники. Применение наконечников улучшает надежность контактов.
Как показывает практика, правильно собранные схемы домофонов начинают работать сразу и в дополнительной наладке не нуждаются.
Программирование электронных ключей
При использовании контроллера считывателя ключей имеется возможность «программирования» чипов. Процедуру можно выполнить с помощью, так называемого мастер ключа или путем перевода контроллера в режим программирования с помощью перемычек.
Программирование с помощью матер ключа выполняется следующим образом. Вначале к считывателю подносится мастер ключ. При этом котроллер переводится в режим программирования. После этого к считывателю подносится «программируемый» ключ. В этот момент контроллер запоминает номер ключа. Тем самым «программируемый» ключ поучает разрешение на открытие двери.
В отсутствии мастер ключа контроллер можно перевести в режим программирования с помощью переключения перемычек. Подробно об этой процедуре можно узнать из технической документации.
Заключение
В этом материале мы постарались подробно рассказать об установке домофона в частном доме. Надеемся, что прочитав этот текст, вы получили полезную информацию.
Поделиться новостью в соцсетях
Как подключить трубку домофона в квартире самостоятельно?
Наличие домофона давно стало непременным условием обеспечения комфорта современной квартиры. Основным назначением этих устройств является предоставление возможности хозяевам жилья принять вызов от посетителей и дистанционно открыть двери. Домофоны оказались намного более удобными, чем устаревшие кодовые замки. Выясним, как подключить трубку квартирного домофона самостоятельно.
Типы современных домофонов
Для надежной идентификации посетителей используется аудио- или видеодомофон. Последний чаще устанавливается в частных коттеджах и создан для дополнительного визуального контроля пространства перед входной дверью. Что касается городских квартир в многоэтажных домах, то в них чаще устанавливается аудиовариант, в конструкцию которого включены следующие элементы:
- Трубка, которая оснащена кнопками принятия вызова и открытия входного электромагнитного или электромеханического замка. Аппарат устанавливается компанией, предоставляющей услуги по монтажу и обслуживанию домофона. В случае если при оборудовании подъезда в некоторых квартирах не устанавливались такие устройства, существует возможность их самостоятельного монтажа. Также можно воспользоваться услугами специалиста обслуживающей компании.
- Панель вызова, оснащенная наборным полем с цифрами, которая позволяет посетителю подать сигнал на домофонную трубку путем нажатия необходимого кода, как правило, номера квартиры. Кроме того, на панели расположено считывающее устройство, при помощи которого можно специальным ключом открыть электромагнитный замок, блокирующий входные двери.
- Запирающее устройство с блоком питания. Наиболее распространенный сегодня тип замка – электромагнитный. Еще недавно повсеместно встречались электромеханические защелки, оснащенные задвижными механизмами. Такие устройства часто присутствуют в подъездах многоквартирных домов и сейчас. Для работы дистанционно управляемого блока нужно использовать постоянное напряжение номиналом 12 или 24 В.
- Коммутатор. Это устройство предназначено для передачи сигнала от панели вызова к абонентской трубке конкретной квартиры.
В зависимости от типа обработки сигнала различают цифровые и аналоговые домофоны.
Важно! Для цифровых и аналоговых моделей используются приемные аппараты различных типов. Перед приобретением подобного устройства следует обязательно выяснить, какой вид установлен в подъезде.
Цифровой домофон
Для подключения аппаратов такого типа используются только кабель с двумя жилами, по которым передается закодированный сигнал. Трубка, установленная в квартире, номер которой был набран на панели вызова, реагирует на подаваемый сигнал. Чтобы задать соответствие между набираемым кодом и трубкой, применяются специальные перемычки – джамперы, – которые перемыкают нужные контакты в ответном аппарате.
Чтобы правильно запрограммировать работу трубки, джамперы размещают между пронумерованными клеммами таким образом, чтобы сумма цифр равнялась номеру квартиры.
К достоинствам подобных домофонов относят простоту монтажа и подключения новых абонентов.
Главным недостатком такого оборудования является влияние каждой трубки на работу всей системы. При замене устройства, которая проводится вследствие его поломки, а также при подключении новых абонентов крайне важное значение имеет правильная установка джамперов.
Внимание! В случае ошибки при подключении цифровой трубки или короткого замыкания в подводящих проводах могут возникнуть неполадки в работе системы.
В настоящее время для частичного устранения этого недостатка применяются этажные контроллеры, которые позволяют локализовать неисправность в пределах одного уровня.
Другим минусом цифровых домофонов является их относительная дороговизна, которая не позволяет этим устройствам получить широкое распространение.
Аналоговый домофон
Аналоговые установки используют координатно-матричное подключение и работают по принципу телефонной АТС. Дополнительным элементом такой системы является коммутатор, в котором осуществляется обработка и анализ сигнала, а также перенаправление его конкретному абоненту.
Для подключения домофонной трубки к коммутатору используются две шины. Контакты первой из них (D0–D9) соответствуют десяткам, а второй (E0–E9) – единицам. Таким образом, чтобы подключить домофон к квартире, номер которой, например, 74, нужно:
- подсоединить проводник от положительной клеммы абонентской трубки к контакту, соответствующему номеру 7 на шине десятков;
- проводник, примыкающий к отрицательной клемме, – к контакту, соответствующему номеру 4 на шине единиц.
В рассмотренном варианте подключения использовался аппарат, рассчитанный на обслуживание до 100 абонентов. Существуют модели, способные работать с большим числом номеров, однако их принцип действия ничем не отличается от рассмотренного выше.
Если номера квартир, находящихся в подъезде, не позволяют выполнить подключение, установщиком производится перепрограммирование панели управления со смещением номеров на определенное число (например, от каждого необходимо отнять 84). В таком случае возникает некоторая сложность при подключении, поскольку без консультации специалиста, выполнявшего монтаж домофона в подъезде, трудно выяснить величину смещения.
Порядок подключения
Последовательность действий будет такой:
- На первом этапе работ выбирается место расположения домофонной трубки, затем она закрепляется на стене при помощи быстрого монтажа.
- Далее определяется место установки коммутатора (для аналоговых домофонов). На каждом этаже их устанавливают в распределительной коробке для слаботочных цепей. Все они подключены параллельно, что значительно облегчает процесс монтажа. В общем случае достаточно всего одного коммутатора на подъезд, однако при использовании такой схемы приходится протягивать провода от квартир верхних этажей к месту установки устройства.
- После снятия защитной крышки коммутатора определяются клеммы, соответствующие десяткам и единицам, затем выполняется подсоединение, так, чтобы сумма номеров этих контактов показывала порядковый номер квартиры.
- Подключаются провода к трубке. Крайне важно при этом соблюдать полярность. Плюсовая клемма присоединяется к контакту коммутатора, соответствующего десяткам, минусовая – единицам.
Важно! При несоблюдении полярности во время подключения аппарата координатно-матричной системы может быть нарушена работа устройств всего подъезда.
Таким образом, установка трубки домофона не представляет особой сложности. Однако перед тем как приступить к выполнению подобных работ своими руками, важно определить тип и марку используемого устройства, а также расположение коммутатора и схему подключения абонентов.
Подключение домофона своими руками: алгоритм действий
Просмотров: 4 905
Установка домофона в доме – это решение, которое направлено на то, чтобы увеличить уровень безопасности и защитить жильцов и их имущество от «непрошенных гостей».
Такого рода устройства применяются в качестве пропускных модулей, которые обеспечивают открывание входной двери в дом только с разрешения одного из жильцов.
Современные домофоны отличаются расширенными возможностями в плане того, что с их помощью можно не только вести переговоры с тем, кто хочет войти в дом, а и видеть его на внутреннем мониторе, который подключен к наружной камере домофона.
В том, как подключить домофон самостоятельно в многоквартирном доме, нет ничего сложного, и с этим может разобраться каждый, кто хоть немного владеет навыками электромонтажных работ.
Если же с установкой таких устройств может возникнуть проблема, то лучше обратиться в специализированную компанию, сотрудники которой подберут оптимальный вариант домофона и профессионально установят его.
Для тех, кто все-таки намерен осуществить подключение домофона в квартире своими руками полезной будет информация, представленная ниже.
Как устроен домофон
Домофон представляет собой устройство, с помощью которого организовывается своего рода система доступа в частный или многоквартирный дом. Наличие этого устройства исключит проникновение в квартиру без одобрения ее владельца.
Электронная схема домофона
В последнее время домофонами активно заменяют морально устаревшие кодовые замки.
В состав этих устройств входят следующие элементы:
- трубка домофона;
- вызывная панель;
- видеоаппаратура, если устройством предусмотрена возможность видеотрансляции;
- электрический замок;
- коммутатор.
Рассмотрим по отдельности, как работает каждый из этих узлов:
- Подключение трубки домофона осуществляется внутри помещения и используется для того, чтобы его владелец мог принять вызывной сигнал от гостя и при желании открыть ему дверь или попросту с ним пообщаться, используя для этой цели звуковую связь. По умолчанию устройство абонента подключается к электрической запирающей системе и позволяет ею управлять.
- Вызывная панель используется с целью вызова абонента гостем, а также для введения соответствующего кода тем, кто имеет доступ к помещениям. Тому, кто собирается осуществлять подключение домофона в квартире важно помнить, что бывают разные вызывные панели – с кнопочными номеронабирателями, со специальным считывателем кода с электронного ключа или магнитной карточки или с визуальным определением. Последний тип является весьма редким и используется для охраны доступа к государственным или промышленным объектам, в жилом секторе он практически не применяется.
- Электрический замок представляет собой запирающее устройство, которое контролирует положение двери «Закрыто/Открыто». Замок подключается к абонентскому модулю домофона, с которого владелец может открыть дверь, пообщавшись с тем, кто к нему пришел. Наиболее широкое практическое применение получили замки с электромагнитной системой.
- Коммутатор потребуется в том случае, когда нужно разобраться, как установить домофон в многоквартирном доме своими руками. На таких объектах есть много различных абонентов и нужно адресовать сигнал вызова конкретному человеку. Для этой цели и применяется коммутатор, который вызов перенаправляет к одной квартире, а не ко всем сразу. При установке домофонов в частных домах потребность в коммутаторе попросту отпадает.
- В качестве дополнительных устройств безопасности могут использоваться видеосистемы, которые включают в свой состав наружную видеокамеру, устанавливаемую возле панели вызова и монитор, который может входить в один модуль с домофонной трубкой или использоваться в качестве отдельного устройства.
Виды домофонов
На сегодня существует несколько типов домофонов, которые применяются для защиты объектов недвижимости от «непрошенных гостей». В зависимости от типа устройства будет отличаться и процесс того, как подключить домофон.
Современные устройства делятся на две категории:
- Цифровые;
- Координатно-матричные.
Цифровые
Принцип работы цифрового домофона заключается в том, что при звонке с панели вызова происходит распознавание квартиры, куда он должен направляться по линии связи.
После того, как подключить трубку домофона в квартире, два провода двухпроводной линии связи будут обеспечивать доставку сигнала к требуемому абоненту.
Цифровой домофон
Чтобы произвести сопряжение используются специальные джамперы, посредством которых, с помощью витой пары, сигнал поступает к конкретной домофонной трубке. Преимуществом таких домофонов является то, что к одному контроллеру можно подключать как все квартиры на этаже, так и во всем подъезде.
Координатно-матричные
Схема подключения домофона этого типа более простая, поэтому и пользуется большей популярностью.
Устройства владеют в своем составе координатным модулем, который спряжен с коммутатором, способствующим подачу сигнала к конкретной трубке.
Подключение также осуществляется с помощью двух проводников, одному из которых отвечает номер единиц, а второму номер десяток.
Координатно-матричный домофон
Каждая из квартир имеет свой индивидуальный двухзначный номер, который обрабатывается модулятором и после это, используя коммутатор, уже и осуществляется подключение между конкретным абонентом и гостем.
Подключение домофона
Процедуру подключения следует разделить на два этапа – на первом из них производится установка оборудования внутри помещения, а на втором – монтаж устройств вне дома, перед входной дверью.
После завершения монтажных работ проводится проверка работоспособности системы и ее настройка перед тем, как ввести ее в эксплуатацию.
Инструкция по шагам
Чтобы система домофона могла функционировать, следует обеспечить ее надежное электропитание, которое поддерживается от блока питания постоянного напряжения. Подача электроэнергии к блоку осуществляется от обычной розетки 220 В или от электрощитка.
Подключение домофона к электропитанию
Кроме трубки домофона, от блока питания напряжение подается также к электрическому замку и вызывному устройству.
Далее следует определиться с тем, как подключить трубку домофона в квартире. Наиболее часто ее монтируют возле входной двери, для подключения трубки используется витая пара или двухпроводный кабель.
Если в составе домофона предусмотрен монитор видеонаблюдеия, то осуществляется и его подключение. Для монтажа внутренних элементов и крепления их к стенам используются обычные саморезы с дюбелями.
На этом монтажные работы внутри помещения заканчиваются и далее работы проводятся на улице, перед входной дверью.
Установка вызывной панели домофона
Перед этим предварительно нужно произвести прокладывание кабелей, которые будут подавать питание к электрическому замку, вызывному устройству и видеокамере, а также будут передавать звуковые и видеосигналы между устройствами, размещенными на улице и внутри помещения.
На улице подключение домофона своими руками включает в себя работы по монтажу вызывного устройства со встроенным микрофоном. Обычно его устанавливают возле входной двери, чтобы пришедшему удобно было общаться с владельцем дома или квартиры.
Возле вызывного устройства также производят установку и внешней видеокамеры, которая будет передавать изображение на внутренний монитор домофона.
Следующим шагом является подключение электромеханического или электромагнитного замка и его сопряжение с абонентским модулем домофона.
Установка электро-магнитного замка домофона
Провода, которые подключены к внешним устройствам следует защитить, используя для этого специальные гофры и пластмассовые короба.
Заключение
После того, как установить домофон в своем доме, никто из сторонних не сможет открыть входную дверь без разрешения на этого владельца дома.
Это довольно эффективный инструмент защиты себя и своего имущества от злоумышленников. Наличие в домофоне системы видеонаблюдения позволит еще и зафиксировать снимок того, кто приходил, когда никого не было дома.
Предложенная выше инструкция подскажет как подключить домофон самостоятельно, видео, которое можно найти в ютубе, еще более упростит реализацию этой задачи.
Если же процедура монтажа домофона окажется сложной, то всегда можно найти квалифицированную помощь у соответствующих организаций, которые специализируются на продаже и установке средств безопасности для жилых объектов.
Видео: Установка домофона. Или как самому установить видеодомофон и подключить его к многоквартирному дому
Установка домофона в частном доме: как подключить самостоятельно
Если раньше установка домофона в частном доме казалась чем-то дорогостоящим и особенным, то сейчас ее производят по умолчанию. Вследствие этого произошли закономерные изменения, ведь вопрос необходимости подключения домофона в частном доме сменился на установку домофона своими руками, что хоть незначительно, но сокращает расходы. Подробнее о том, как подключить электромеханический замок и правильно подключить домофон — читайте в статье.
Виды домофона
И в первую очередь стоит рассмотреть существующие виды, коих всего два:
- аудиодомофон;
- видеодомофон.
Разница между ними существенная, потому как установка видеодомофона позволит видеть и слышать того, кто звонит в дверь. В случае же с аудио решением такое невозможно и идентификация посетителя возможна исключительно по голосу. Преимущество видеодомофона также заключается в том, что он может выступить в роли регистратора, так как зачастую доступная функция записи видео. Место, в которое оно сохраняется, также может быть настроено — локальный или облачный сервер.
Если же затронуть вопрос подключения, то отличие между ними не столько большое, чтобы оно стало решающим фактором при выборе. Функция передачи видео добавляет максимум два провода в общую схему, что при изначальной установке не способно вызвать каких-либо осложнений.
Отдельно выделить стоит те устройства, что могут работать удаленно. Связь между подъездом или воротами с квартирой осуществляется посредством радиоканала или интернета. И, учитывая факт исключения любых проводов, — это исключит привычный подход к монтажу видеодомофона. Тем не менее компенсируется такая функциональность ценой, которая в разы превышает стоимость стандартной установки домофона в частном доме, особенно своими руками.
Необходимые элементы
Когда речь идет о подключении домофона своими руками, то предварительно нужно определиться с перечнем тех инструментов и деталей, что для этого пригодятся. Конечно, можно надеяться на стандартный комплект, который формируется производителем. Однако это не исключает того факта, что необходимо знать для чего и как должен быть использован каждый из элементов. В него обычно входит:
- домофонная трубка;
- блок питания: внешний или встроенный;
- вызывная панель: версия отличается от вида домофона;
- видеотерминал.
Электрозамки могут как положить, так и не положить в комплект. Здесь все зависит от производителя и бюджетной категории приобретаемого устройства. Тем не менее они также различаются по видам:
- Электромагнитные. Они заперты до тех пор, пока через них — встроенную катушку — протекает электрический ток. Их конструкция предполагает особенность, которая проявляется в автоматическом открытии замка, если к нему перестает поступать питание. Это накладывает на владельца необходимость иметь резервный источник энергии, которым может стать аккумулятор или генератор. Отсутствие оного может повлечь за собой открытие ворот или дверей.
- Электромеханические. Они проработаны тщательнее, чем электромагнитные замки, и защелкиваются механически. Открываются же только при использовании электромагнита. Примечательно то, что существует два вида: защелка и с цилиндром для ключа. О непосредственном превосходстве каждого из них тяжело говорить, однако цилиндрический тип зачастую используется в загородных домах, потому что позволяет открывать или закрывать дверь самостоятельно даже в тех случаях, когда в доме никто не находится.
Говоря о подключении электрозамка и его двух типах нужно также учитывать факт того, что они всегда потребляют много энергии. В случае с электромагнитом требуется регулярное питание, достичь которого не всегда возможно.
Нужно также учитывать не только технические характеристики каждого типа, но и внешние условия, в которых они будут использоваться. Если речь про РФ, то холодный климат повлечет за собой в ряде случаев большее потребление, а также необходимость использования электронных ключей вместо механических. Помимо, рекомендуется подключать дверной доводчик.
Схемы подключения
К вопросу того, как самостоятельно подключить домофон обязательно необходимы схемы питания. Их отсутствие не позволит подключить ни вызывную панель, ни трубку — ничего. И также отметим, что для самостоятельно подключения электромеханического замка или тех же попыток самостоятельного подключения домофона необходимо наличие базовых знаний электрики. В противном случае — при бездумном копировании — есть вероятность повреждения устройств и невозможность их замены по гарантии.
Итак, вот как выглядит подключение электромеханического замка к видеодомофону:
Закономерно потребуется подключить блок питания, для которого потребуется место и проложенный в 220 В кабель. Однако эта проблема решается, если использовать блок управления замком. Фактически он способен в полной мере заменить блок питания. Вот как он подключается:
И использование такого блока много чем оправдано, потому что он достаточно компактен и его можно установить внутри замка. В дополнение продемонстрируем также и схему, с помощью которой можно подключить считыватель электронных ключей и контроллер управления:
Помимо, также нужно знать, как подключить домофон аудио типа:
Схемы подключения видеодомофона в частном доме не отличаются от квартирного, равно как и к аудио вида.
Установка домофона
Теперь, когда рассмотрено подключение в схемах вызывной панели к видеодомофону, рассмотрим поэтапное подключение. Высота установки домофона и необходимость установки домофона на калитку остается на предпочтение владельца, так как к технической части эти аспекты не относятся. Однако в качестве рекомендации скажем, что размещение желательно осуществлять в быстро доступном и видном месте.
Кабели
И прежде чем начать подключение видеодомофона своими руками, нужно уделить внимание прокладке кабелей. Рекомендуется использовать гофрированные трубы, что также может быть использована при наружной или внутренней — в стенах — прокладке. Если же проложить нужно в земле, то зачастую используют полиэтиленовые решение с низким уровнем давления. Помимо, нужно также учитывать глубину прокладки, которая не должна превышать 60 см.
Немногие также знают, как правильно самому установить видеодомофон или аудиодомофон даже после просмотра схем подключения домофона. Все это из-за отсутствия базовых знаний электрики. Нужно учитывать, что слаботочные и силовые кабели не могут быть проложены в одной и той же трубе. Если это сделать, то результатом станут наводки, выраженные в фоновом шуме или помехах при отображении картинки.
Вот еще три рекомендации, которые стоит взять во внимание при прокладке проводов для домофона в квартире или частном доме:
- сделать монтаж и ремонт трубки домофона или другого элемента позволит оставленный запас на конце кабельной линии;
- паяные соединения, которые характерны при сделанной из нескольких частей линии, лучше защищать термоусадочными трубками;
- если устанавливается видеодомофон с электромеханическим замком, то место сгиба лучше дополнить гибкой защитой.
Следуя этим правилом, можно не только обезопасить монтаж, но и продлить срок эксплуатации устройства.
Вызывная панель и контроллер
Правильно реализовать схему подключения вызывной панели — половина дела. Рекомендуется также сделать больший обзор от калитки и всей территории, что к ней прилегает. Это необходимо для лучшей видимости при наличии видеодомофона.
Контроллер всегда устанавливают рядом с панелью и устройством, которое «читает» электронные ключи. Рекомендуется помещать его в изолированную емкость или прятать за устройствами. Главное здесь обеспечить надежную защиту от воды и солнца.
Разговорная трубка
Ощутимых проблем при ее установке обычно не возникает, потому что все необходимые для крепления саморезы и другие аксессуары идут в комплекте. Единственное, что нужно учесть, — розетка, которая следует поставить рядом с трубкой для питания.
Подключение и регулировка
Предпоследний этап, который заключается в подсоединении всех элементов. Здесь, вне зависимости от задачи — подключение трубки домофона, панели или замка — нужно следовать схеме подключения. Если не уделить достаточно времени электронике, то все рекомендации касательно того как установить аудио или видеодомофон в квартиру, а также самостоятельного подключения трубки домофона, будут бесполезны. Микросхемы либо перегорят, либо попросту не станут работать.
Упростить же подключение домофона — особенно в многоквартирном доме — можно посредством маркировки проводников и их использования в схеме на первоначальных чертежах.
Настройка ключей
Здесь потребуется программировать подключенные к видеодомофону электрозамки. Существует два способа:
- Мастер ключ. К контроллеру нужно преподнести мастер ключ, чтобы подключиться к нему, и тем самым перейти в режим для программирования. Затем нужно подключаемый ключ, который будет выступать в качестве основного для открытия, точно также поднести к контроллеру. Номер будет внесен в память автоматически — делать ничего после этого не нужно.
- Перемычки. Если же специального ключа в комплекте не предоставлено, но скорее всего войти в режим можно посредством механического воздействия. Здесь придется вручную активировать установку ключа к домофону, а после чего точно так же поднести основной используемый ключ.
В зависимости от модели это делается либо ключом, либо перемычкой — здесь все индивидуально и опираться при установке своими руками трубки домофона нужно на технические приложения.
Основные причины ремонта
И теперь, когда рассмотрен необходимый минимум, чтобы понимать, как подключить видеодомофон к подъездному домофону, рассмотрим основные причины поломок и то, как их ремонтируют. Итак, виды поломок:
- Неработающая трубка. Если у соседей все хорошо и питание также поступает, то скорее всего проблема непосредственно у вас. Однозначно потребуется либо замена конкретного элемента, либо всей трубки — это гораздо быстрее и проще.
- Нерабочий домофон. Если перестали функционировать все элементы, то проблема заключается в питании. И здесь может быть два варианта: либо его перестали подавать, либо сломан персональный блок питания. Во втором случае потребуется полная замена и зачастую ремонт не предусмотрен. В первом же достаточно обратиться в жилищную компанию.
- Сломанный контроллер. Это будет выражено в том, что дверь попросту перестанет открываться. Исправить эту проблему самостоятельно зачастую невозможно, если нет знаний электроники, и потому придется обратиться в ремонтную службу.
Это основные проблемы, с которыми у пользователей зачастую возникают проблемы.
Теперь, когда подробно рассмотрено как установить домофон в частном доме и квартире, базовых проблем, что обычно возникают у новичков, можно избежать. И хотя здесь указано большинство, но не все нюансы, использование информации в качестве справочной вполне допустимо.
Видео по теме
Как мы используем внутреннюю связь для поддержки клиентов внутренней связи
Мы недавно писали о масштабировании продуктовой команды и хотим рассказать больше о том, как мы работаем. В этом духе вот как мы используем Intercom для поддержки Intercom.
Как и в случае с сообщением Павла, стоит помнить:
- Наш процесс индивидуален и индивидуален для нашей структуры, размера команды, клиентской базы и культуры. Ваш пробег будет отличаться.
- Это то, что у нас работает сейчас, это не то, как мы работали, когда были меньше, и это может не сработать, когда мы стали больше.
Наши основы
«Есть два аспекта предоставления отличного обслуживания. Во-первых, вам нужен отличный процесс коммуникации (как внутренний, так и внешний), который определяет, как решаются проблемы, кто о них слышит и что происходит после решения. Во-вторых, вам нужен отличный, последовательный стиль разговора, который постоянно напоминает клиентам, что они работают с отличной компанией ».
Это начало нашего внутреннего руководства по взаимодействию с клиентами, которое лежит в основе всего нашего процесса.Способность общаться на неизменно высоком уровне - отличительная черта любой великой организации; будь то газета, местная некоммерческая организация, стартап или крупная корпорация.
Принимая во внимание, что наша миссия - сделать бизнес в Интернете личным, вот 10 наиболее важных для нас характеристик общения с клиентами.
- Кратко: Мы переходим к сути дела, о том, что волнует клиента, о вопросе, который они задали. Мы не дополняем разговоры бессмысленными вступлениями и заключениями.
- Естественный: Если мы не будем произносить слова вслух в обычном разговоре, мы не будем говорить их в разговоре со службой поддержки.
- Разговорный: Лучше иметь легкий обмен с быстрыми сообщениями вперед и назад, чем обмениваться монолитными письмами из 10 абзацев, медленно, в течение многих дней.
- Личный: Мы люди. Наши клиенты - это люди. Мы делаем все возможное, чтобы обращаться к нашим коллегам и клиентам по имени, а не по должности, отделу или иным образом.
- Helpful: Мы понимаем, какого конечного результата пытается достичь заказчик, и предлагаем им лучшее решение в рамках нашей компетенции.
- Ответственный: Если покупатель разочарован или разочарован, ответственность за это лежит на нас. Мы не обвиняем своих коллег и не выставляем наши внутренние ограничения в качестве оправдания.
- Ориентация на клиента: Наши клиенты (в целом) не заботятся о том, почему возникла проблема, почему у нас нет необходимых привилегий для ее устранения, чья это вина.Мы ориентируемся на клиента, его проблему и ее решение.
- Грамотный: В то время как разговорная речь, смайлы и т. Д. Приветствуются, частые опечатки, неправильная пунктуация, неправильная формулировка и т. Д. Считаются плохими. Они заставляют нас выглядеть менее профессионально.
- Не зависит от региона: Местные фразы, орфография, термины плохие. Мы всегда пишем так, чтобы нас все поняли.
- Осторожно: Мы время от времени тестируем бета-функции и иногда печатаем тестовые сообщения. Убедитесь, что клиенты не получают их.
Это наши ставки за столом. Расширенная версия этого руководства по стилю - это первое, что читают новые члены команды и на что мы регулярно обращаемся внутри компании.
День за днем
У нас есть команда из девяти человек, которые ежедневно общаются с нашими клиентами. До прошлого года для установки Intercom требовалось добавить в продукт настроенный JavaScript, поэтому в результате пять из девяти членов команды имеют опыт разработки программного обеспечения. Кроме того, наша команда должна охватывать несколько часовых поясов, поэтому в работе заложено некоторое распределение.В настоящее время мы охватываем 19 часов дня, а оставшиеся 5 планируем решить этим летом. (Заинтересованы?)
Использование Интеркома для поддержки наших пользователей сыграло важную роль в разработке нашего пакета поддержки клиентов и нашего уникального командного почтового ящика. Пользователи отправляют нам сообщения через встроенный в приложение мессенджер в Intercom или по электронной почте на адрес [email protected], который пересылается в Intercom. Новые сообщения изначально направляются в неназначенный почтовый ящик, и мы работаем оттуда вместе. Беседы назначаются тем, кто первым откликнется на пользователя.Мы в значительной степени полагаемся на сочетания клавиш (нажмите Shift +? В папке «Входящие», чтобы увидеть полный список), чтобы быстро отвечать, добавлять заметки и теги, закрывать и назначать беседы, а также перемещаться между беседами и другими частями приложения.
Для отслеживания ошибок, о которых сообщается в продукте, мы используем Github Issues. Всем проблемам назначается приоритет, и их помечает группа разработчиков, отвечающая за эту часть продукта. У нас также есть набор ярлыков, чтобы показать частоту (ежедневно или еженедельно), когда наши пользователи сообщают о конкретной проблеме.
В настоящее время мы экспериментируем с интеграцией Github / Intercom, которая позволяет нам быстро связать беседу в почтовом ящике с проблемой Github. Просто вставив URL-адрес беседы в комментарий к проблеме или наоборот, мы соединяем их. Когда проблема закрывается в Github, все связанные разговоры в Intercom автоматически открываются, чтобы мы знали, что нужно обновить пользователя. Это помогает поддерживать чистоту наших почтовых ящиков и гарантирует, что мы никогда не забудем вернуться к пользователю.
Что мы измеряем
Питер Друкер сказал: « то, что измеряется, управляется как минимум ».Возможно, было бы правильнее сказать: «То, что измеряется, становится предметом игры», как мы указывали ранее. Мы используем показатели не как часть процесса оценки эффективности нашей команды, а как набор показателей общего состояния нашей команды.
Контакты на активного пользователя в неделю: Связываются ли наши активные пользователи более или менее со временем? Мы очень внимательно следим за этой характеристикой. Думайте об этом как о показателе вашей рабочей нагрузки с поправкой на рост. Он может сильно различаться в зависимости от сектора и бизнеса, но любое резкое увеличение здесь заслуживает быстрого расследования.
Время до первого ответа: Важно знать, как долго клиенты ждут, прежде чем они получат ответ. Однако из-за того, что этот показатель простой в игре, это ужасный показатель эффективности. Еще одно связанное с этим: вместо того, чтобы сосредоточиться на «разрешении первого контакта», которому уделяется слишком много внимания в нашей отрасли, мы стремимся «избегать следующего контакта», то есть как мы можем ответить на следующий вопрос, который может возникнуть у пользователя, прежде чем он узнает у них это есть.
Общее количество контактов в неделю: Это мера вашей общей нагрузки. Если ваш бизнес растет, вероятно, он растет более или менее в ногу с вашей базой пользователей.Мы используем его в основном для планирования приема на работу.
Контактов в час дня и в день недели: Это две другие статистические данные, которые полезны при планировании приема на работу. например « Нужен ли нам кто-нибудь в GMT или PST? »или« Стоит ли думать о посвященном человеке по выходным? ”
Процент новых пользователей, связавшихся в течение первой недели: Это очень приблизительный показатель того, насколько ваш продукт запутывает или пугает новых пользователей.Хотя мы фиксировали это в течение длительного времени, поскольку на него влияет очень много факторов, он имеет ограниченное применение. В идеале мы могли бы изобразить распределение контактов на протяжении жизни клиента. Хотя процент пользователей, выходящих на связь в первую неделю, дает нам небольшое (но важное) окно в наиболее важную часть этого распределения, знание того, как вашим пользователям нужно опираться на ваш опыт с течением времени, откроет очень интересные вещи.
Отслеживание отзывов пользователей
Оставаться на пике сверхвысокого роста непросто, когда дело касается поддержки клиентов.Правильные типы общения с клиентами - ключ к поддержанию и управлению этим ростом. Это означает, что очень важно систематически отслеживать отзывы пользователей.
Какой бы процесс вы ни использовали для сбора всех замечательных отзывов, которые регулярно предлагают ваши пользователи, вы должны быть легкими как в умственном, так и в физическом плане, как для человека, записывающего отзыв, так и для любого, кто хочет его прочитать. Любой раздутый процесс отслеживания обратной связи приводит к неэффективности или неточности, скорее всего, к тому и другому.
Мы используем теги в сообщениях и ответах пользователей, чтобы отслеживать, о чем говорится и к какой команде это относится.У нас есть тег для каждой команды в компании и набор тегов тем, которые описывают, к чему относится каждый вопрос. Каждое сообщение или ответ, представляющий собой новый вопрос или отзыв, помечается тегом как команды, так и темы (совет профессионала: «shift + t» позволяет быстро отметить последний контакт пользователя в беседе).
Наши темы следующие:
- Запрос на добавление функции: Просто то, на что это похоже.
- Отчет об ошибке: Совершенно очевидно, что любая проблема пользователя, которая приводит к созданию отчета об ошибке.
- Не осведомлен: Пользователь не знает, что что-то возможно или что документация уже существует.
- Confused: Пользователь не понимает, как работает продукт или как выглядит пользовательский интерфейс.
- Проблема пользователя: Пользователю требуется помощь / информация / отладка от команды. Это на один шаг ниже сообщения об ошибке, поскольку пользователю нужна помощь, чтобы двигаться вперед, но это не ошибка в нашем программном обеспечении.
- Ценовой вопрос: У пользователя есть вопрос о наших ценах.
- Положительные отзывы пользователей: Когда кто-то говорит что-то хорошее о нас или продукте.
- Отзыв о оттоке: Пользователь сообщает нам, почему они отменили подписку.
- Отказ / деградация: Когда приложение работает медленно или не работает и пользователи выходят на связь. Мы отслеживаем их, чтобы помочь нашей команде по инфраструктуре отслеживать последствия отключений для клиентов.
Важное примечание: Наши теги намеренно взаимоисключающие и коллективно исчерпывающие , все записывается, но записывается только один раз.
Эти беседы с тегами позволяют продуктовым группам быстро видеть, что клиенты запрашивают от их частей продукта и где клиенты запутались или имеют проблемы. Тот факт, что это так быстро и просто, гарантирует, что этот отзыв регулярно читается, обрабатывается и учитывается в нашей дорожной карте.
Все разговаривают с покупателями
Intercom, продукт и компания, - это общение с клиентами. Чтобы помочь укрепить эту связь, ожидается, что каждый Intercomrade будет регулярно проводить день в почтовом ящике, поддерживая наших клиентов.Эти дни клиентов дают людям возможность почувствовать потребности очень загруженного почтового ящика, дают им представление о том, в чем мы не справляемся, и напоминают всем, что все это мы делаем для наших клиентов. Мы призываем всех писать несколько заметок после каждого клиентского дня, и архив этих заметок является фантастическим напоминанием о том, как далеко мы продвинулись. Если ваша компания не заставляет всех говорить с пользователями, я настоятельно рекомендую начать дневную схему клиента.
Изображение большего размера
На очень высоком уровне важно думать как о краткосрочной перспективе (решение сегодняшних вопросов клиентов), так и о долгосрочной перспективе (не допуская масштабирования этой путаницы).Если у 1 из 10 новых участников подписки на ваш новый продукт или функцию возникает вопрос о добавлении товарищей по команде, может показаться, что «ничего страшного» просто ответить на него пару раз в день не составит труда. Но при масштабировании это просто не работает. Скоро вы будете нанимать людей на работу на полную ставку, просто чтобы рассказывать клиентам, как добавлять товарищей по команде.
Использование группы поддержки в качестве опоры для плохого дизайна или реализации приводит к долгосрочному ущербу, оно лишает команду разработчиков необходимой обратной связи для создания отличного продукта и лишает вовлеченных лиц обратной связи, необходимой для того, чтобы сделать их отличными дизайнерами и инженерами.Масштабируемый цикл обратной связи - лучший способ избежать этого.
Поддержка клиентов - это та область, в которой, в отличие от других советов по стартапам, вы делаете хорошо масштабируемые вещи.
.Security
Безопасность продукта
SSO & 2FA
SAML Single Sign-on (SSO) позволяет аутентифицировать пользователей в ваших собственных системах, не требуя от них ввода дополнительных учетных данных. Если вы используете аутентификацию на основе пароля, вы можете включить двухфакторную аутентификацию (2FA). Подробнее в наших документах.
Разрешения
Мы позволяем устанавливать уровни разрешений в приложении для ваших товарищей по команде. Можно установить разрешения, включая настройки приложения, выставление счетов, пользовательские данные или возможность отправлять или редактировать сообщения.
Хранилище паролей и учетных данных
Интерком обеспечивает соблюдение стандарта сложности пароля, а учетные данные хранятся с использованием функции PBKDF (bcrypt).
Время безотказной работы
Время безотказной работы составляет 99,9% или выше. Вы можете проверить нашу статистику за последний месяц на https://www.intercomstatus.com.
Рекомендации для клиентов
Есть простые шаги, которые вы можете предпринять, чтобы повысить безопасность вашего приложения. Ознакомьтесь с разделом «Обеспечение безопасности» на нашем сайте документации.
Безопасность сети и приложений
Хостинг и хранилище данных
Услуги и данные внутренней связи размещаются на объектах Amazon Web Services (AWS) (us-east-1) в США.
Failover и DR
Intercom был построен с учетом аварийного восстановления. Вся наша инфраструктура и данные распределены по 3 зонам доступности AWS и будут продолжать работать в случае отказа одного из этих центров обработки данных.
Виртуальное частное облако
Все наши серверы находятся в нашем собственном виртуальном частном облаке (VPC) со списками контроля доступа к сети (ACL), которые предотвращают попадание несанкционированных запросов в нашу внутреннюю сеть.
Резервное копирование и мониторинг
На уровне приложений мы создаем журналы аудита для всех действий, отправляем журналы в Graylog для анализа и используем S3 для архивирования.Все действия, выполняемые на рабочих консолях или в приложении Intercom, регистрируются.
Разрешения и аутентификация
Доступ к данным клиентов имеют только уполномоченные сотрудники, которым они необходимы для работы. Интерком обслуживается на 100% по https. Intercom управляет корпоративной сетью с нулевым доверием. Нет никаких корпоративных ресурсов или дополнительных привилегий нахождения в сети Intercom. У нас есть система единого входа (SSO) SAML, двухфакторная аутентификация (2FA) и политики надежных паролей на GitHub, Google, AWS и Intercom для обеспечения защиты доступа к облачным сервисам.
Шифрование
Все данные, отправляемые в Интерком или из него, шифруются при передаче с использованием 256-битного шифрования. Наши конечные точки API и приложений поддерживают только TLS / SSL и получают оценку «A +» в тестах Qualys SSL Labs. Это означает, что мы используем только надежные комплекты шифров и полностью задействуем такие функции, как HSTS и Perfect Forward Secrecy. Мы также шифруем неактивные данные, используя стандартный алгоритм шифрования AES-256.
Pentests, сканирование уязвимостей и программа Bug Bounty
Intercom использует сторонние инструменты безопасности для непрерывного поиска уязвимостей.Наша специализированная команда безопасности отвечает на поднятые вопросы. Дважды в год мы привлекаем сторонних экспертов по безопасности для проведения подробных тестов на проникновение в приложение и инфраструктуру Intercom. Intercom также запускает программу «bug bounty» с Bugcrowd, которая дает исследователям безопасности платформу для тестирования и отправки отчетов об уязвимостях.
Реагирование на инциденты
Интерком реализует протокол для обработки событий безопасности, который включает процедуры эскалации, быстрое смягчение последствий и вскрытие.Все сотрудники проинформированы о нашей политике.
Дополнительные функции безопасности
Обучение
Все сотрудники ежегодно проходят обучение по безопасности и осведомленности.
Политики
Intercom разработала исчерпывающий набор политик безопасности, охватывающий ряд тем. Эти политики часто обновляются и передаются всем сотрудникам.
Проверка сотрудников
Intercom выполняет проверку биографических данных всех новых сотрудников в соответствии с местным законодательством.Проверка биографических данных включает проверку занятости и уголовные проверки для сотрудников США.
Конфиденциальность
Все контракты с сотрудниками включают соглашение о конфиденциальности.
Обязательства PCI
Все платежи, произведенные Intercom, проходят через нашего партнера, Stripe. Подробную информацию об их настройках безопасности и соответствии PCI можно найти на странице безопасности Stripe.
Вопросы безопасности?
Если вы считаете, что, возможно, обнаружили уязвимость в системе безопасности, свяжитесь с нашей группой безопасности по телефону security @ intercom.ком .
Узнайте больше о Intercom, прочитав наши Условия использования и Политику конфиденциальности.
.Как у Intercom появились первые клиенты
Для стартапов есть две суровые истины. 1. Пока у вас нет пользователей, у вас нет продукта. 2. Пока они не заплатят вам, у вас нет бизнеса.
Так откуда же взялись пользователи? Это буквально вопрос номер один, который я задаю в каждом подкасте, каждом чате у камина, каждом вопросе и ответе, живом блоге, AMA и т. Д. Как и все подобные вопросы, настоящие вопросы остаются за кадром. «Как я могу получить свой?» «Подойдет ли мне ваш метод?»
Так что я подумал, что отвечу на него правильно и последовательно на этот раз.TL; DR: Я написал людям по электронной почте и попросил их попробовать наш продукт. Конец сообщения.
В 2011 году нас было всего четыре человека с кучей кода и общей идеей. Все вместе мы назвали все это Интерком. Идея заключалась в том, чтобы сделать интернет-бизнес личным. Вы спросите, откуда это взялось?
Немного предыстории…
Мы ненавидели разрозненный беспорядок инструментов, который был там - мы руководили нашей предыдущей компанией, используя их. Был один инструмент, когда вы хотели сообщить своим клиентам.Когда ваши клиенты хотели вам написать, был другой инструмент. Если вы хотели задать вопрос, то снова был другой. И другой, если вы хотите отправить обновление продукта. Был инструмент, позволяющий узнать, сколько людей делали что-то на вашем сайте. Или в вашем продукте. Но буквально не было инструмента, показывающего, кто чем занимается.
Да, ваши инженеры могут часами писать кучу промежуточного программного обеспечения для подключения вашей Google Analytics к вашей дрянной панели управления PayPal (тогда не было Stripe), к программному обеспечению для информационных бюллетеней и к программному обеспечению службы поддержки.Но большинство компаний разумно полагают, что их инженеры должны создавать свой продукт, а не возиться с последовательным соединением неполных API.
Intercom может делать такие вещи, как «Разместите сообщение в прямом эфире для всех ваших пользователей».
Рабочий процесс автоматического сообщения Intercom. Вот как это выглядит сегодня. И вы тоже можете обрабатывать эти ответы в Интеркоме ... 
Почтовый ящик ранней поддержки Intercom. Вот он сегодня. И что удивительно, вы могли видеть, кто сейчас пользуется вашим продуктом. 
Список первых пользователей Интеркома. Вот как это выглядит сегодня. Итак, мы создали Intercom, и с первого момента, когда мы использовали его сами, было широко распространено мнение, что это определенно то, что нужно всем. Рассказывать им быстро стало моей работой. Оглядываясь назад (и потратив более двух лет на маркетинговую команду Intercom), легко модернизировать логику и сказать, что у меня есть стратегия и что это был мой план:
а) Привлекайте клиентов с помощью контент-маркетинга.
б) Отправлять клиентам исходящую электронную почту напрямую.
c) Создайте
Вебинары по внутренней связи
30 минут
Присоединяйтесь к нам на прямой трансляции Ask Me Anything (AMA) со Стэном Масуэрасом, нашим директором по продажам в регионе EMEA. Стэн имеет более чем 15-летний опыт руководства продажами в таких быстрорастущих компаниях, как Twitter, Facebook, HP, а теперь и в Intercom.
Посмотреть сейчас70мин
Практическое занятие по использованию интерактивного чата Intercom, автоматизации и почтового ящика для продаж и привлечения потенциальных клиентов.
Смотреть сейчас60 минут
Присоединяйтесь к Яну Стэнли (старший менеджер по маркетингу, Slack) и Жасмин Джауме (старший менеджер по маркетингу продуктов, Intercom), чтобы узнать, как вы можете использовать Slack + Intercom, чтобы быстрее привлекать и конвертировать больше потенциальных клиентов с вашего веб-сайта.
Смотреть сейчас60мин
Посмотрите веб-семинар о том, как увеличить объем продаж, увеличить объем продаж и обеспечить более быструю поддержку с помощью специальных ботов.
Посмотреть сейчас30 минут
Присоединяйтесь к нашему отделу продаж, чтобы узнать, как они используют чат и автоматизацию, чтобы сократить время отклика и выиграть больше сделок.
Смотреть сейчас58мин
Присоединяйтесь к Кэтрин Бродиган и Уиллу Холдену из отдела продаж Intercom, которые рассказывают о том, что они узнали, используя решение Intercom для интерактивного чата в качестве двигателя роста продаж.
Смотреть сейчас30мин
Присоединяйтесь к нам в Inter / Views, серии виртуальных чатов, посвященных темам, которые вам интересны в сфере SaaS и не только. От болевых точек до потенциальных возможностей: узнайте, как партнеры Intercom адаптируются к глобальным изменениям и как они планируют будущее.
Смотреть сейчас30мин
Присоединяйтесь к нам в Inter / Views, серии виртуальных чатов, посвященных интересующим вас темам в сфере SaaS и не только. От болевых точек до потенциальных возможностей: узнайте, как партнеры Intercom адаптируются к глобальным изменениям и как они планируют будущее.
Смотреть сейчас30мин
Присоединяйтесь к нам в Inter / Views, серии виртуальных чатов, посвященных темам, которые вам интересны в сфере SaaS и не только. От болевых точек до потенциальных возможностей: узнайте, как партнеры Intercom адаптируются к глобальным изменениям и как они планируют будущее.
Смотреть сейчас60 минут
Чат-боты никуда не денутся, и самые быстрорастущие компании используют их для заключения новых сделок в любом масштабе.
Смотрите сейчас.
